Cliente não recebeu produto comprado pelo site e aguarda estorno do valor pago.
Respondida
Presidente Prudente - SP
20/08/2026 às 13:38
ID: 256964005
Fiz uma compra pelo site pedido de número (*****) no dia 22/7 que era um presente para o dia dos pais. Pagamento por PIX.
O produto não chegou e fui informada que eu não o receberia. Pedi a devolução do dinheiro.
Fui informada que receberia o valor pago em até 10 dias e isso não aconteceu.
Entrei em contato por e-mail e telefone.
Protocolos: *****, ***** em 12/08 e ***** em 18/8.
Aguardo solução do problema.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 14:00
Oi!
Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno e o transtorno que você está enfrentando. Sabemos que, como um torcedor apaixonado, você merece uma experiência segura e especial. Por isso, lamentamos profundamente o que aconteceu.
Nosso operador logístico, a Infracommerce, irá atuar no seu chamado com a questão solicitada no Reclame Aqui. Nos próximos dias, os atendentes da Infracommerce irão entrar em contato com você para solucionar seu caso.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e garantimos que seu feedback é muito importante para nós. Se houver mais alguma dúvida ou necessidade de mais informações, estamos à disposição!
Abraços!
Atenciosamente,
Equipe Palmeiras Store