Demora excessiva na troca de produtos comprados no site do clube
Respondida
São Paulo - SP
05/08/2026 às 09:36
ID: 255658445
Bom dia, fiz a compra no site em 09/06, alguns itens ficaram grandes e solicitei a troca e até hoje não recebi o produto. Todas as vezes que ligo pedem 3 dias úteis para enviar e estamos a quase 2 meses nesta mesma história. Já abri diversos protocolos e emails mas ninguém resolve o problema. Protocolo: *****. Meu último contato foi hoje com a atendente ***** que assim como todos os outros pediram para aguardar mais 3 dias úteis!! Lamentável o que o Palmeiras faz com seus clientes que querem consumir produtos da casa.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 14:49
Oi!
Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno e o transtorno que você está enfrentando. Sabemos que, como um torcedor apaixonado, você merece uma experiência segura e especial. Por isso, lamentamos profundamente o que aconteceu.
Nosso operador logístico, a Infracommerce, irá atuar no seu chamado com a questão solicitada no Reclame Aqui. Nos próximos dias, os atendentes da Infracommerce irão entrar em contato com você para solucionar seu caso.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e garantimos que seu feedback é muito importante para nós. Se houver mais alguma dúvida ou necessidade de mais informações, estamos à disposição!
Abraços!
Atenciosamente,
Equipe Palmeiras Store