Palmeiras Store

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/08/2026 às 12:18

ID: 256052123

Realizei uma compra através da loja online Palmeiras Store no valor de R$ 499,00, no dia 23/07/2026, referente a um agasalho que seria utilizado como presente de Dia dos Pais.

O produto foi entregue em 27/07/2026. Após verificar o tamanho, constatei que o agasalho ficou menor do que o adequado e, por esse motivo, entrei em contato com o atendimento da loja hoje, 10/08/2026, para solicitar a possibilidade de troca por um tamanho maior ou, alternativamente, verificar a possibilidade de devolução.

Para minha surpresa, o atendimento simplesmente informou que o prazo para troca seria de 7 dias e não demonstrou qualquer interesse em analisar a situação ou apresentar uma alternativa para solucionar o problema.

Entendo que a empresa possui suas políticas comerciais, porém, como consumidora, tenho direito a receber informações claras e adequadas sobre as condições da compra, inclusive sobre as regras de troca aplicáveis ao produto adquirido.

Além disso, trata-se de um produto sem qualquer defeito, em perfeito estado e que pode ser devolvido/trocado nas mesmas condições em que foi recebido, não havendo qualquer prejuízo à empresa com a realização da troca por outro tamanho, caso haja disponibilidade.

Solicito, portanto, que a Palmeiras Store reavalie o meu caso e possibilite a troca do agasalho por um tamanho maior. Caso não seja possível realizar a troca, solicito que a empresa apresente uma solução adequada para a situação.

Ressalto que não estou buscando qualquer vantagem indevida, mas apenas uma solução razoável para um produto adquirido pela própria loja online, no valor de R$ 499,00, que não serviu adequadamente em razão do tamanho.

Caso a empresa mantenha a negativa, solicito que informe de maneira clara qual é a política de troca aplicável à compra realizada, onde essa informação estava disponível no momento da contratação e qual a fundamentação para a recusa, para que eu possa avaliar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Espero que a Palmeiras Store reveja a postura adotada pelo atendimento e resolva a situação de forma amigável, permitindo a troca do produto por um tamanho adequado.

Aguardo uma solução.