Pedido marcado como entregue, mas nunca recebido, com falhas na comunicação e rastreamento.
Não resolvido
Cotia - SP
09/05/2026 às 14:51
ID: 248183319
Fiz uma compra na loja e recebi mensagens de que tinham feito tentativa de entrega e não tinha ninguém pra receber, sendo que minha casa sempre tem gente, eu estava presente por todo o dia! Dia *****, o status apareceu como ENTREGUE porém, ninguém aqui em casa recebeu, nenhum dos vizinhos, não tem opção pra falar com ninguém aos fins de semana, transportadora com atendimento apenas de robô uma empresa tão grande e de nome importante, com uma logística tão ruim quanto essa. Não tem foto nem assinatura ou documentação de quem recebeu o pedido. Não tive nenhum aviso sobre! Se coloco o número do meu pedido no site da transportadora, meu pedido dá como inexistente! Aguardo o posicionamento da empresa! Estou indignada!
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 09:58
Oi!
Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno e o transtorno que você está enfrentando. Sabemos que, como um torcedor apaixonado, você merece uma experiência segura e especial. Por isso, lamentamos profundamente o que aconteceu.
Nosso operador logístico, a Infracommerce, irá atuar no seu chamado com a questão solicitada no Reclame Aqui. Nos próximos dias, os atendentes da Infracommerce irão entrar em contato com você para solucionar seu caso.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e garantimos que seu feedback é muito importante para nós. Se houver mais alguma dúvida ou necessidade de mais informações, estamos à disposição!
Abraços!
Atenciosamente,
Equipe Palmeiras Store
Consideração final do consumidor
17/05/2026 às 01:37
Infeli[Editado pelo Reclame Aqui] um desrespeito com o torcedor!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10