Produto consta como entregue, mas não foi recebido e canais de atendimento indisponíveis.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/06/2026 às 19:50
ID: 250387883
Fiz uma compra de uma camisa modelo 2025/26 no site. O produto consta como entregue em meu endereço no dia 01/06/2026, às 16:12. Porém, eu não estava em casa, o produto não foi jogado em meu quintal e nenhum dos meus vizinhos recebeu a encomenda. Tento contato nos canais que constam no e-mail de entrega, sempre indisponíveis. A empresa entregadora NÃO TEM UMA forma de contato. Alguém recebeu a minha encomenda e não me entregou. Gostaria de saber quem recebeu a encomenda, isso se realemnte entregou. Caso não haja essa informação, procurarei auxílio por outras vias.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 07:59
Oi Helbert!
Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno e o transtorno que você está enfrentando. Sabemos que, como um torcedor apaixonado, você merece uma experiência segura e especial. Por isso, lamentamos profundamente o que aconteceu.
Nosso operador logístico, a Infracommerce, irá atuar no seu chamado com a questão solicitada no Reclame Aqui. Nos próximos dias, os atendentes da Infracommerce irão entrar em contato com você para solucionar seu caso.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e garantimos que seu feedback é muito importante para nós. Se houver mais alguma dúvida ou necessidade de mais informações, estamos à disposição!
Abraços!
Atenciosamente,
Equipe Palmeiras Store
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 11:09
O atendimento foi imediato e eu tive a informação desejada. Agradeço à atendente ***** pela ajuda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8