Palmeiras Store

Reclamar dessa empresa

Caxambu - MG

23/06/2026 às 12:42

ID: 252137915

Comprei uma camisa do Palmeiras através do aplicativo oficial do clube e cadastrei o endereço do meu trabalho (uma escola) para a entrega.

A transportadora tentou realizar a 1 entrega no sábado. Como o colégio estava fechado, não foi possível receber. Entrei em contato por telefone e fui informada de que haveria uma 2 tentativa. Na sequência, recebi um e-mail confirmando o endereço; respondi validando os dados e deixei a orientação expressa para que a entrega fosse feita na guarita do colégio, com quem estivesse de plantão.

A 2 tentativa foi realizada, e o status do pedido foi atualizado como "entregue". No entanto, eu não recebi o produto. Ao ligar para o suporte do Palmeiras para contestar, me enviaram o comprovante de recebimento da transportadora. Para a minha surpresa, consta o nome "*****" e uma assinatura que não é minha.

Tenho provas contundentes de que essa entrega não ocorreu de forma correta:

No horário informado pela transportadora, eu estava em horário de aula/trabalho, conforme comprova minha folha de ponto (em anexo).

As câmeras de segurança do colégio foram checadas e nenhum entregador ou veículo de entrega apareceu no local no horário alegado.

Cada vez que ligo para o atendimento, recebo um prazo diferente. Primeiro me pediram de 4 a 5 dias úteis para acareação com a transportadora. Ontem, ao cobrar um posicionamento, o prazo mudou para 5 a 7 dias úteis.

Trabalho muito para conquistar minhas coisas, a camisa tem um valor alto e considero um absurdo o descaso tanto da transportadora quanto do Palmeiras em adiar a resolução do meu problema. Exijo providências imediatas: ou o envio de um novo produto ou o estorno integral do meu dinheiro.

Aguardo retorno urgente.

Não consegui anexar os comprovantes mas os tenho em mãos