Decepção com bebedouro Palmero

Bom dia, sr Adeodato.

Sua esposa entrou em contato conosco, pelo whatsapp, na data de 30.08.******* para falar sobre o vazamento do seu purificador de água adquirido em 05.03.*******.
Como seu aparelho está fora da garantia legal de 12 meses, informamos que o valor da visita técnica seria de R$ 90,00 e que poderíamos atendê-los no próprio sábado, dia 30.

Sua esposa disse que não precisaríamos atendê-los (segue em anexo print da conversa em que ela se recusa a nos receber) e, fizemos orientação sobre como conter o vazamento do aparelho para não haver gasto de água e danos materiais.

Observe que sua reclamação fere a ética de trabalho da Palmero, uma vez que temos 30 anos de empresa e priorizamos pela resolução rápida de toda a solicitação do cliente.

Oferecemo-nos para resolver no mesmo dia e sua esposa não aceitou, neste caso, não podemos ser responsabilizados pelo vazamento.

Caso reconsiderem e optem pelo atendimento técnico da Palmero, favor entrar em contato pelo 37435734,

grata,
gerência

vocês causaram o vazamento pois o equipamento vazou água. tive prejuízos enormes e agora ainda querem me cobrar visita de 90,00????

Sr Adeodato, quando o senhor nos avisou que estava com vazamento nos prontificamos imediatamente para atendê-los mas a sua esposa não autorizou nossa visita.
A sua reclamação é sobre nos responsabilizar por um serviço que não fizemos.

Peço a gentileza que entre em contato para agendarmos a visita de manutenção,
grata
a gerência

não é correto. vocês falaram que a visita seria 90,00 reais por isso não aceitei pois fico a 4 minutos de vcs. poderia eu mesmo levar para vcs avaliariam. já enviei fogos para senhora Amanda a pedido dela. para vcs averiguarem o meu prejuízo. perdi cama, tapetes, tive que pagar diária de 2 funcionários

Sr, eu entendo sua insatisfação mas cobramos pelo nosso serviço prestado.

Seu aparelho está fora da garantia e nossa empresa vende este serviço especializado de manutenção.
Temos inúmeros custos num deslocamento, veículo, mão-de-obra, atendimento, controle de qualidade, capacitação e muitas outras despesas pra manter uma empresa em funcionamento dentro dos requisitos legais.

Nossa empresa cobra pelo atendimento, R$ 90,00: um valor muito abaixo do preço cobrado pelos concorrentes.
Caso esteja de acordo, podemos atendê-lo,
grata

O minimo que vcs poderiafazer e repor um equipamento danificado que danificou meu apartamento . Perdi tapetes, bicama, gavetas que nao abrem, microondas que nao funcionam. muito obrigado pela atencao e por ficar respondendo o mesmo sem mudar uma virgula. Vcs tem custos e eu posso ter prejuizos e assumir por ter danos advindos do equipamento vencindo por vcs. E pensar que eu recomendei e muitas amigas e familiares optaram por vc. Peco desculpas a essas pessoas .Nunca mais recomendarei.

continuo aguardando

Prezada, boa tarde.



O direito de reclamar pelos vícios já expirou, inclusive a empresa concede prazo de garantia do produto até superior ao que estabelece o Código de Defesa do Consumidor. Lembramos que o equipamento foi adquirido em 5/3/*******, ou seja, há mais de 1 ano e 6 meses.



Ainda assim, a empresa se colocou à disposição para vistoriar o local neste mesmo sábado 30/8 e ter acesso à mencionada válvula para que a peça fosse levada para a perícia junto à empresa fabricante, porém infelizmente nosso técnico não obteve autorização para acessar o purificador.



A empresa continua disposta a fazer a análise da válvula para constatar o que causou o problema, basta apenas fazermos o agendamento da visita técnica. Aliás, é prática costumeira da empresa sempre verificar solicitações de clientes que relatam problemas.



Caso a senhora queira fazer algum questionamento jurídico/legal, os dados dos nossos advogados estão nas assinaturas eletrônicas abaixo, eles estão cientes do caso e disponíveis para atendê-la.

Dr Marcel Réquia Marques
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Dr Otávio Asta Pagano
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