Falta de asseio e cuidado pessoal por técnico da Palmero Bonfim
Não resolvido
Campinas - SP
18/02/2026 às 12:20
ID: 240966981
O técnico que a Palmero Bonfim enviou para troca do cartucho e mangueira do purificador de água tinha aparência deplorável. Cabelos por cortar, barba sem fazer, botas sujas, roupas velhas e fedendo igual a morador de rua. Parecia que tinha acabado de sair do último baile de carnaval. A aparência de uma pessoa que vai manusear os componentes de um purificador de água precisa exibir asseio pessoal, limpeza. O cliente vai beber água daquele purificador, que foi manuseado por uma pessoa que mal cuida de si própria? A empresa afirmou pelo telefone que os funcionários passam primeiro pela loja no início da manhã para pegar a agenda de serviços. Utilizam motos como meio de transporte. Pode ser, mas nada é desculpa para os fatos antes mencionados. O técnico deveria usar uniforme da empresa e ser aconselhado a manter cuidado com a aparência pessoal. Falta de asseio pessoal é falta de educação.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 11:36
Olá,
desde já a Palmero comunica que não procede o relato feito por seu cliente. E não procede pois as condições higiênicas, visuais e de vestimentas de todos seus funcionários que executam a função de técnicos são verificadas todos os dias em razão da obrigatoriedade de se dirigirem até a loja antes de saírem para prestarem serviço externo em residências e prédios corporativos.
Nessa presença diária na loja no começo do expediente em que os técnicos recebem a lista de tarefas do dia são verificadas de forma rigorosa por superiores hierárquicos suas condições de aparência e não tolerância com desleixo.
Afirmamos que nesse dia de atendimento ao cliente senhor Gilberto Maia o funcionário que prestou serviço em sua residência estava em condições de higiene e com o aspecto visual adequados, ao contrário do narrado.
Aliás, no dia em que houve a visita técnica do funcionário ao imóvel do cliente senhor Gilberto Maia ele esteve em outros 15 endereços e não houve nenhum contato por parte de nenhum cliente fazendo reclamação de sua aparência.
Salienta a empresa reclamada que nunca recebeu reclamação dessa natureza tanto desse funcionário quanto de tantos outros técnicos que exercem a mesma função.
A Palmero Comercial Eireli EPP goza de prestígio e credibilidade no mercado de Campinas e região há mais de 30 anos.
Durante essa longa jornada, algumas poucas queixas lhe foram apresentadas relacionadas à venda de purificadores e à execução de serviços nos endereços de nossos clientes,
De todo modo, a empresa não deixará de apurar a queixa exposta pelo cliente e se houver qualquer constatação de descuido quanto à higiene/aparência do funcionário irá adotar medidas para reparar a situação.
Colocamo-nos à disposição para mais esclarecimentos caso sejam necessários.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
20/02/2026 às 20:05
A resposta desta empresa procura desqualificar o reclamante, deixando evidente que não recebeu nenhuma reclamação de outro cliente. Em resumo: o cliente é que está errado no seu julgamento. Sendo assim, encaminharei a resposta enviada pela Palmero ao fabricante dessa marca de purificadores: Everest Refrigeração Indústria e Comércio Ltda. Desde já, considero encerrada a relação com esta autorizada Everest.
Consideração final do consumidor
20/02/2026 às 20:13
O pior tipo de fornecedor é aquele que deixa explícito na resposta à uma reclamação que a culpa é do cliente. Não pede desculpa pelo ocorrido. Não entende ou procura entender o motivo pelo qual o cliente esteja insatisfeito. Ataca o cliente procurando desqualifica-lo. Lamentável que ainda existam empresas no Brasil comandadas por dirigentes com esta maneira de pensar e agir. Espero que a autorizada pela Everest , a Palmero Bonfim seja extinta em breve
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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