Visita sem agendamento via Whatsapp

Sr Marinho, a Palmero monitora a troca de refil dos clientes para manter a qualidade da água, por isso, fizemos contato com sua mãe informando sobre a troca, o valor e o dia que iríamos atendê-la. Ela nos deu um ok confirmando a visita do técnico e fomos até o local para trocar o refil. Temos print da conversa por whatsapp em que confirmamos a visita e o valor e também foto do pedido de venda em que há assinatura de quem recebeu o técnico. Neste espaço não consigo anexar mas podemos enviar no seu e-mail.

Esta reclamação que o senhor fez sugere que a Palmero tenha agido com má fé em vender um produto sem que o cliente queira, mas isso é contrário ao nosso procedimento que segue a estrutura de Ligar - confirmar por whatsapp - ir até o local e colher assinatura de quem permitiu que o técnico entrasse em casa e fizesse a troca.

Cabe ainda ressaltar a boa fé da Palmero em confiar que o cliente fará um pix após a troca do refil. A maioria dos comércios só faz o serviço mediante pagamento imediato mas nós acreditamos em nossos clientes e aceitamos pagamento posterior como mais uma facilidade que a empresa oferece.

Sinto muito se o senhor interpretou de outra maneira e, caso queira algum serviço nosso, favor entrar em contato no 37435734.

Obrigada

No ano passado, o procedimento da empresa PALMERO foi o mesmo e na ocasião salientei que o contato não é com a minha mãe, pois a D. DIRCE tem 88 anos e eu sou o tutor dela.
A PALMERO ignorou minha recomendação e trocou o filtro.
Neste ano, aconteceu o mesmo, sendo que não havia feito 1 ano da troca do refil. Ou seja, a empresa me contatou apenas para fazer o pagamento e não para agendarmos a data da troca do aparelho.
Não temos problema com pagamentos, inclusive por isso no ano passado e em todos os outros anos arcamos com a manutenção e custos. No entanto, não é justo e nem de bom tom o procedimento da PALMERO diante do decorrido no ano passado em que minha solicitação foi ignorada, haja visto que sou cliente da empresa há mais de 8 anos.
Até quando a empresa vai agir desta forma para com seus melhores clientes? Imagina como agem com os piores???