Palmipé

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São Paulo - SP

27/05/2025 às 19:56

ID: 218164485

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Fiz a compra de uma palmilha por orientação do médico ortopedista para tratar uma condição do meu pé direito chamada metatarsalgia. Porém, o produto é péssimo e impossível de usar: a palmilha é muito dura, alta e desconfortável, não entra em todos os meus sapatos de maior uso e, quando entra, me causa dor em 3 pontos do pé: no joanete, na parte média superior e no calcanhar. Com apenas alguns minutos de uso, me dá uma sensação de início de formigamento (acredito que justamente por ficar apertada, já que, conforme mencionei anteriormente, a palmilha é muito alta).
Desde a retirada do produto estou solicitando o estorno junto com a devolução, o que me é negado pelo fato do produto ser feito sob medida. Ainda que seja sob medida, em momento algum antes de fazer a compra fui apresentada às condições da mesma, como a que a loja não trabalha com devoluções; não houve assinatura de qualquer contrato ou apresentação a um modelo da palmilha. Mesmo as palmilhas sendo fabricadas sob medida, seria possível a loja apresentar antes ao cliente um modelo, exatamente como mostram nas redes sociais (os prints estão anexados junto à reclamação). Por exemplo, a palmilha que comprei tem o modelo chamado Valenti. A loja poderia ter me mostrado uma palmilha desse tipo Valenti, o que não ocorreu. Todo esse meu relato pode ser confirmado pelo meu marido, que estava comigo no momento da compra.
Já que não houve transparência - não tive qualquer informação das condições da compra, sem contrato e sem apresentação do produto -, não cabe o argumento de que não trabalham com devoluções. Para deixar bem claro: eu não vi o produto antes de fazer a compra, mesmo sendo feito sob medida. Então tenho total direito de desistir da palmilha e não sou obrigada a ficar com ela. Era dever da loja me informar as condições e me mostrar o produto. Para além disso, somente na retirada da palmilha me foi informado que era possível sentir dor e precisar de adaptação. Isso também deveria ter sido informado ANTES da compra!
Ainda, sequer mencionei à loja sobre a questão dos pontos de dor (apenas sobre o desconforto e a palmilha ser muito dura e alta) pois houve pouca abertura da gerente para tratar a situação, que, inclusive, parou de me responder no whatsapp e apenas me deu a possibilidade de falar com o médico para modificar a palmilha, ignorando meu direito de desistência e autonomia de escolha.
Me sinto enganada, [Editado pelo Reclame Aqui] e quero meu dinheiro de volta. Jamais me ocorreu que uma palmilha poderia ser dura e desconfortável, afinal, o investimento de R$ 608,00 era justamente para me dar mais conforto, o que infelizmente não ocorreu.