O cliente que espere
Resolvido
São Paulo - SP
29/12/2015 às 19:34
ID: 16103992
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCheguei ao Shopping Bourbon e marquei horário para podologia às 20 h, e solicitei que se houvesse horário mais cedo fosse avisado. Às 18:35 fui avisado que seria atendido às 19h. Cheguei um pouco antes, mas até as 19:20 não fui chamado. Ao dirigir-me à atendente, seu discurso foi: Seu horário era às 20 e nós tentamos antecipar. Entendo que, no momento em que me chamaram para as 19, esse passou a ser o horário e não é razoável deixar de receber alguma informação sobre o atraso, já que estava sentado à frente da recepcionista e apresentei-me ao chegar. Não volto.
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Resposta da empresa
30/12/2015 às 12:12
Prezada Sr. Angelo, boa tarde. Tudo bem?
Em primeiro lugar, gostaríamos de agradecer o contato. Por mais que se trate de uma reclamação, é o contato direto com os nossos clientes que nos faz melhorar sempre. A Palmipé é uma empresa de 32 anos e sempre trabalhou para melhorar seu atendimento, produtos e treinamento dos colaboradores. Esta é a nossa missão e, com certeza, o senhor está nos ajudando.
Gostaríamos de lembrar também que todos os meios de comunicação do nosso site estão sempre abertos para nos comunicarmos o mais rápido possível com os nossos clientes: ******* /*******.
Reuniremos nossa equipe do Shopping Bourbon para orientá-la para que esta falha não se repita.
No mais, fique à vontade para nos passar todo e qualquer feedback no nosso e-mail ******* /*******.
Novamente, agradecemos o contato que nos faz melhorar sempre.
Obrigado, atenciosamente
Réplica do consumidor
30/12/2015 às 19:00
Obrigado pelo contato e pela promessa de providência.
Consideração final do consumidor
30/12/2015 às 19:05
Se houver o treinamento, que bom....
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7