Palmipé

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São Paulo - SP

22/04/2025 às 15:44

ID: 215319393

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Gostaria de relatar aos responsáveis da Empresa Palmipé unidade do Shopping Morumbi o comportamento inadequado da atendente *****.
Tudo começa com a dificuldade da geração da nota fiscal sobre os serviços de podologia, que não é feita após o pagamento dos serviços. Deixamos o nosso CPF em um papel para a posterior geração da Nota Paulista por outros colaboradores o que já infringe a LGPD.
A Nota fiscal é direito do consumidor sob a Lei n 8.078/90, conhecida como Código de Defesa do Consumidor, garante esse direito e prevê penalidades para quem descumprir a lei.
Meu pai passou em atendimento em Setembro/24 e eu solicitei a nota fiscal ,o meu cadastro foi alterado ficando com o nome do meu pai e com o meu cpf e não percebi pq me orientaram que iria por e-mail e não percebi essa falha , mais quando eu fui atendida em outro momento e solicitei a minha nota fui surpreendida com a informação que não era possível pq eu havia solicitado que alterasse os dados. Como que pode isso, eu não solicitei alteração em cadastro até porque isso vai contra a lei ? A receita federal permite nota fiscal no nome de um e o cpf de outra pessoa? Claro que não. Depois de soltarem os cachorros entendi que o mal entendido foi corrigido e em um novo atendimento ao solicitar a nota (pq se vc não pedir ninguém gera a nota fiscal) a atendente ***** de maneira grosseira e na frente de outros clientes que estavam aguardando verbalizou que eu havia solicitado a alteração do meu cadastro para o nome do meu pai e com isso a minha nota não poderia ser emitida no meu nome ( pensei eu , essa falha da empresa já não havia sido corrigida?) Reportei a atendente que para mim como cliente o importante seria que a Palmipé ajustasse o meu cadastro para ficar correto se isso não havia sido feito antes, foi muito constrangedor ter uma atendente sem preparo para o atendimento ao público e resolução de conflitos falando alto na frente de outros clientes ao invés de focar na resolução do problema , isso foi em 15/03.
Em 15/04 agendei um atendimento com a minha Podóloga preferida ***** para meu marido (Só frequento ainda esse estabelecimento e indico clientes devido a excelente postura profissional e competência dela, senão eu não voltaria nem de graça nesse lugar) e a nota fiscal foi solicitada e não foi gerada, voltamos a loja no dia 20/04 e sinalizamos a ***** que a nota não foi gerada, ela sempre muito reativa, falou alto e exigiu respeito sendo que não levantamos o tom de voz para ela , apenas exigimos o nosso direito então ela pegou a sua listinha de cpfs e se defendeu que a nota foi gerada. Mostramos o aplicativo da nota paulista que não foi recebido nenhum documento fiscal no dia 15/04 e a mesma já se exaltou falando alto comigo, eu relatei que não era a primeira vez que isso acontecia então ela mostrou a tela ao meu marido justificando que se não estava na tela é pq já havia sido gerado e que só poderia fazer algo na terça, não entendo pq a nota não pode ser emitida na hora como a maioria dos estabelecimentos do Shopping, e nem mesmo uma opção de regerar a nota foi oferecida já que a mesma afirmou que a nota foi gerada, fica difícil saber como a empresa funciona, se a atendente não pode gerar, se tem resistência a gerar .. e tem mais isso impacta a participação dos clientes no programa de pontos do shopping .. o que posso afirmar é que a experiência do cliente não é boa , é péssima! Falta de respeito e grosseria espanta qualquer cliente. A expansão está chegando e se tiverem um novo concorrente será uma excelente oportunidade para experimentarmos ser bem atendidos. Eu quero muito entender a dificuldade de receber a nota fiscal no mesmo dia do atendimento. Espero que esse relato chegue aos proprietários e que ajustem os processos com a Gerência para que possam sempre auxiliar o time no dia a dia na excelência do atendimento ao cliente.