Palmipé

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/07/2026 às 18:43

ID: 255257821

Produto com defeito e atendimento desrespeitoso na Palmipé do Shopping Morumbi



No dia 26/07 as 19:56 PM(fechamento do shopping,), comprei um estojo para armazenamento e transporte de uma seringa de insulina na Palmipé. Como muitos sabem, esse tipo de medicamento precisa ser mantido em temperatura adequada durante o transporte, principalmente em viagens......
Ao chegar em casa e colocar a seringa dentro do estojo pela primeira vez, o zíper de plástico quebrou ao ser fechado. Como o estojo não permanecia fechado, ele deixou de cumprir sua principal função: manter a temperatura adequada para o transporte da insulina......
Mesmo com o produto apresentando esse defeito, precisei viajar às 5h30 da manhã do dia 27/07, o que impossibilitou meu retorno à loja para realizar a troca ou solicitar o reembolso antes da viagem.
Retornei hoje e fui diretamente à loja no Shopping Morumbi. Para minha surpresa, a gerente, *****, se recusou a reconhecer o defeito do produto e também negou a devolução do valor pago. Segundo ela, o reembolso só seria possível se a compra tivesse sido feita há, no máximo, 30 minutos. Como já haviam se passado três dias, mesmo apresentando a nota fiscal, a embalagem e o produto, ela não aceitou realizar a devolução.
Solicitei que ela entrasse em contato com o proprietário da loja para tentar resolver a situação..... A resposta foi que ele "provavelmente não atenderia" e que ela sequer sabia ao certo quem era o dono da empresa.....
Além disso, o produto apresenta um problema de fabricação evidente: quando o estojo é colocado na geladeira, o gel interno endurece e aumenta de volume, fazendo com que o zíper de plástico não suporte a pressão e acabe quebrando. Ou seja, trata-se de um produto de péssima qualidade, justamente para a finalidade a que se propõe............
Fiquei extremamente indignado, não apenas com a qualidade do produto, mas principalmente com a postura da gerente, que demonstrou total despreparo para lidar com uma situação simples de atendimento ao consumidor. É inadmissível encontrar esse tipo de atendimento em uma loja localizada dentro de um shopping. Sinceramente, acredito que até um pequeno comércio de rua teria tratado o cliente com mais respeito e buscado uma solução.
Espero que a empresa reveja essa situação, assuma a responsabilidade por um produto defeituoso e ofereça um atendimento mais respeitoso e compatível com os direitos do consumidor.

Anexos: Seguem as fotos do produto, da nota fiscal, da embalagem (caixa) e do defeito apresentado no zíper, comprovando que o estojo quebrou no primeiro uso e que a compra foi realizada na data informada.