Consultoria de visagismo genérica e impessoal
Não resolvido
São Paulo - SP
31/07/2025 às 12:20
ID: 223435861
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei uma consultoria de visagismo com a expectativa de receber um material personalizado, com análise da minha imagem e sugestões estratégicas de cortes, cores e estilo, baseadas na minha simetria facial, estrutura capilar e contraste pessoal.
Porém, o que recebi foi um conteúdo extremamente genérico, raso e com aparência de material pronto, sem nenhuma simulação visual real aplicada sobre o meu rosto que era justamente uma das principais promessas da consultoria. A entrega se resumiu a textos teóricos e sugestões padronizadas, aparentemente baseadas apenas no formato oval do rosto, sem aprofundamento visual ou direcionamento estratégico. Não houve nenhum toque único, como se espera de um trabalho personalizado. Me causou grande frustração a ausência de devolutiva visual clara, com indicações práticas, estratégicas e realmente pensadas para mim.
Além disso, o prazo de entrega informado foi de 10 a 15 dias úteis. Enviei minhas fotos no dia 19/06 e apenas no dia 23/07, após eu mesma entrar em contato, foi entregue algo que claramente não estava pronto o que só reforçou a sensação de desorganização e falta de profissionalismo. Mesmo após explicar detalhadamente minha insatisfação, não senti abertura real para reconhecer as falhas no serviço. Foram sugeridos pequenos ajustes, mas que não atenderam ao que foi prometido desde o início. O que eu contratei foi um serviço de visagismo com devolutiva personalizada e estratégica, e o que recebi foi um material genérico, com aparência de conteúdo padrão, sem as simulações visuais aplicadas à minha imagem, sem análise aprofundada e sem o cuidado individual que me foi vendido.
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 13:24
S
Réplica da empresa
31/07/2025 às 13:25
Sra haylla isso não condiz com a verdade , mesmo a senhora contratando o pacote mais básico com apenas 4 simulações lhe foi enviado 8 entre cores e cortes .
Réplica do consumidor
31/07/2025 às 21:41
Após contratar um serviço de visagismo e não me sentir satisfeita com a entrega, manifestei minha experiência de forma respeitosa e pessoal. Em vez de acolher a insatisfação da cliente, a profissional me enviou uma notificação extrajudicial assinada por advogada, alegando calúnia e injúria, como se o simples fato de expressar decepção fosse [Editado pelo Reclame Aqui].
A carta tenta me intimidar juridicamente, exigindo retratação em 48 horas e ameaçando com processo judicial. Me senti completamente coagida e constrangida por algo que, segundo o Código de Defesa do Consumidor, é um direito: relatar minha experiência negativa com um serviço contratado. Reclamar ou avaliar um atendimento não configura [Editado pelo Reclame Aqui]. Essa tentativa de silenciamento só demonstra despreparo da empresa em lidar com feedbacks negativos.
Réplica da empresa
01/08/2025 às 09:06
Sra Haylla A sua alegação é inverídica e temos as provas. 20 mil atendimentos feitos e não iríamos entregar as simulações do seu rosto realmente não realizadas? Minimamente estranho .
Isso é calúnia sim pois temos as provas que foram enviadas e você informa que NÃO RECEBEU NENHUMA SIMULAÇÃO COM SEU ROSTO , só voltar e ler seu relato . Mas as ações corretas serão ajustadas no momento certo .
Consideração final do consumidor
23/01/2026 às 09:30
Pessima ! Fica intimidando o cliente com ameaças .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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