Falta de Informação sobre Entrega, Mau Atendimento e Demora no Estorno
Respondida
Novo Hamburgo - RS
22/11/2025 às 08:23
ID: 232542937
Fiz a compra e não recebi nenhum respaldo sobre a entrega do produto. Somente e-mail automático, no whats não respondiam . Só foram me responder quando comecei a colocar comentários no Instagram que eles não entregavam o produtos . Na hora que eu postava, o comentário era rapidamente apagado por eles. Péssimo atendimento e falta de respeito. Estou aguardando o estorno.
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 22:45
Olá , tudo bem? Sinto muito pela experiência ruim e agradeço por me avisar para que eu pudesse verificar o que aconteceu.
Conferi aqui e identifiquei que a sua compra foi feita diretamente pela plataforma Kwifi.
Como foi feriado, a Kwifi ficou fora de operação, e por isso nenhum pedido foi processado nem respondido inclusive nosso whats
Importante reforçar:
Os pagamentos feitos pela Kwifi são geridos exclusivamente por eles.
Por política da própria plataforma, o estorno só pode ser realizado pelo sistema da Kwifi, não por mim.
Já abri um chamado interno relatando seu caso e estou acompanhando para garantir que o estorno seja liberado o quanto antes .