Falta de profissionalismo
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/09/2025 às 18:39
ID: 226607929
Serviço bem ruim.
Não cumpre o prazo estabelecido por ela mesma. Não presta nem para dar uma satisfação ao cliente sobre a demora da entrega. Eu precisei ir atrás para saber o que estava acontecendo, me informou um novo prazo que também não foi cumprido.
Contratei duas análises de coloração só me foi entregue uma.
Solicitei o cancelamento no qual tenho direito de acordo com o código do consumidor. A mensagem foi visualizada e não respondida. Não tive o reembolso do valor.
Resumindo: descaso e descumprimento do que foi acordado. Muita falta de respeito comigo. Surreal demais. O mais decepcionante foi que eu acompanhava essa página bem antes de fechar o serviço e jamais imaginei tamanha falta de profissionalismo.
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 23:05
Primeiramente, lamento pela percepção que você teve e agradeço por relatar o que aconteceu assim consigo verificar tudo com precisão.
Preciso esclarecer um ponto importante: nos últimos dias, o WhatsApp Business passou por um bug generalizado, confirmado pela própria Meta, que afetou o recebimento e o envio de mensagens. Muitas conversas ficaram como visualizadas, outras não chegaram, e algumas respostas não foram entregues. Isso impactou diretamente a comunicação com diversos clientes, incluindo você.
Sobre o prazo:
Estou revisando manualmente cada atendimento afetado pelo problema do WhatsApp, justamente para corrigir qualquer atraso decorrente disso, e o seu caso está incluído nessa revisão.
Em relação às análises:
Uma já foi enviada
A segunda está em finalização e será entregue de forma completa, conforme contratado
E reforço: estou aqui exatamente para garantir que tudo seja entregue corretamente, com a qualidade que sempre priorizo.
Quanto ao cancelamento:
Como o seu atendimento envolve conteúdo individualizado, criado a partir das suas imagens e características, ele se enquadra como serviço digital personalizado que, após iniciado e parcialmente entregue, não pode ser cancelado, conforme previsto no CDC para produtos/serviços de natureza customizada.
Ainda assim, estou garantindo que todo o material contratado será entregue integralmente, mesmo após os transtornos causados pela falha do WhatsApp.
Meu compromisso é com transparência, respeito e entrega.
Se quiser, posso continuar seu atendimento por e-mail para evitar novos problemas causados pelo bug do Meta.