Entrega de pneu com especificação diferente da comprada e dificuldade de troca

Olá Clarice, tudo bem?

Entendemos sua frustração com a suspensão da conta e o envio do pneu errado de tamanho (2.00 em vez de 3.00) além de não conseguir iniciar a devolução por conta da conta suspensa. Isso é realmente complicado, mas há caminhos possíveis para resolver:

1. Solicite o reembolso direto pela plataforma
Mesmo com a conta suspensa, o MercadoLivre permite a devolução grátis de produtos com defeito ou divergente do anunciado, e ainda sem necessidade de contato prévio com o vendedor
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Use a opção Devolver grátis no menu da compra e se não aparecer, você pode abrir uma reclamação (produto diferente do anúncio) para forçar a geração do código de devolução

2. entre em contato conosco pelo Whatzapp, caso o aplicativo não der o suporte, podemos tratar do seu problema diretamente. nosso número é*******


Entendemos que o suspender da conta dificultou seu acesso, mas não impede sua garantia de reembolso. Se precisar de ajuda para iniciar o processo ou não conseguir abrir a devolução, nos informe que vamos intervir com urgência. Estamos com você até garantir que receba o item correto ou seu dinheiro de volta, sem complicações.

Atenciosamente,
Equipe RTM Bikes

Eu não consigo fazer a devolução,preciso de outra alternativa.

Boa tarde Clarice, foi a senhora quem solicitou nossos serviços no Whatzapp? se sim poderia por gentileza nos informar se ficou satisfeita com o atendimento?