Mais um não cumprimento da oferta!
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
05/12/2024 às 11:15
ID: 203760251
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMais uma vez tenho que me desgastar para comprar algo da loja RTM Bikes! Comprei 2 pares de pastilha no anuncio deles, onde eles afirmam vir 2 pastilhas e só mandaram 1! Ok, pode ter sido so um erro de separação, mas o pos pra resolver eh horrivel, ninguem te responde em lugar nenhum, ai vc manda o texto no mercado livre, falando pra eles mandarem a que faltou e eles somente clicam num botaõ me obrigando a devolver o produto e comprar novamente! Não to reclamando que sim é mais facil dessa forma, mas pra vcs, eu tenho que parar tudo aqui, pegar o carro e estar em 15 minutos na agencia do Mercado livre! mas isso ja foi varias vezes, eu nao estaria aqui novamente atoa, é desgastante comprar c vcs, mas no mercado livre não tem escolha, a gente vai pelo preço, ai acaba caindo nessa loja sem querer! Mas enfim, já comprei novamente, só estou vindo aqui pois sempre que venho aqui recebo uma resposta! Só da uma atenção ao pedido novo por favor! Compra:# ******* no Mercado Livre! E uma sugestão, o anuncio está confuso, poruqe vcs tem outro anuncio de só um par de pastilhas, mas o titulo está pastilha shimano.., deveria estar Par pastilha shimano.., e o de 2 pastilhas o titulo deveria estar 2 pares de pastilha shimano.., eu tive que perguntar pra vcs pra confirmar, se olhar no anuncio tem 3 perguntas minhas em dias difernetes pois nao fui respondido, e dia de semana ainda! https://**************-par-pastilha-shimano-resina-b05s-3-tipos-de-pinos-com-trava-_JM?quantity=1, seobservar voc~es colocam na descrição que vem 2 pares e nas fotos tem 2 caixas! Outro detalhe foi a integridade das caixas, vcs me disseram que viria lacrado e nao veio, veio aberta a caixa da pastilha!
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Resposta da empresa
05/12/2024 às 13:29
Boa tarde, sr Daniel!
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e lamentamos sinceramente o transtorno causado pelo envio incorreto do produto. Isso não reflete o padrão de qualidade que nos esforçamos para manter.
VerIfiquei seu caso, e identifiquei que sua reclamação entrou em mediação com o mercado livre, com isso, a resolutiva da devolução foi dada por eles, sendo impossível a interferência do vendedor para tentar resolver de outra forma. Já identificamos sua nova compra e pedimos atenção especial ao seu pedido que já esta em processo de separação.
Agradecemos a compreensão!
Atenciosamente, RTM BIKES.
Réplica do consumidor
05/12/2024 às 17:36
Ola de qualquer forma, acho inaceitavel o tratamento imposto por vcs, vocês pra me responder depois, mandei mensagem nas duas compras e vcs vizualizaram e ignoraram! Serio eu tento fugir de vcs, pra gente nao ter mais impasses, mas infelizmente eu nao consigo!
Réplica da empresa
27/05/2025 às 13:24
Olá Daniel, tudo bem?
Recebemos sua mensagem e, antes de qualquer coisa, queremos pedir desculpas sinceras pela forma como sua solicitação foi conduzida ou, neste caso, ignorada. Você está absolutamente certo em se sentir desrespeitado ao ter mensagens visualizadas e não respondidas. Isso não representa o atendimento que queremos oferecer e será tratado com a seriedade que merece.
Também entendemos sua frustração por tentar evitar conflitos e ainda assim enfrentar repetidos problemas. Reconhecemos que você fez sua parte buscou diálogo, tentou resolver e nós falhamos em oferecer retorno e solução na hora certa.
Queremos corrigir isso agora, de forma definitiva. Nos comprometemos a tratar com prioridade, respeito e agilidade, garantindo que você não precise passar novamente por esse tipo de situação.
Atenciosamente,
Equipe RTM Bikes