PALUSA DISTRIBUIDORA DE AUTO PECAS

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Sorocaba - SP

05/11/2024 às 19:35

ID: 201324191

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No dia 25/10/24 efetuei a compra de uma peça (polia) para um carro,na loja de Sorocaba SP, o vendedor Leandro até encaixou no alternador durante a venda, porém no dia 26/10/24 ao testar a peça no carro não serviu,foi realizado contato com a loja explicando o ocorrido,e a orientação foi levar até lá, uma moça recebeu a peça e disse que fariam contato via whatsapp informando a devolução, o que não aconteceu, ao contatar o vendedor, o mesmo alegou que o responsável pela troca estava de férias,e retornaria no dia 01/11 e que a POLÍTICA DA LOJA ERA NÃO DEVOLVER DINHEIRO, somente liberar o crédito para outras mercadorias. Hoje cobrei o retorno, disse que já que não devolviam eu precisaria de outro produto pois o carro estava parado aguardando isso para concerto, o vendedor repetiu a história das férias do tal funcionário, que só retornaria sexta(novamente!), que não tinha como fazer a troca, questionei como era possível, só uma pessoa fazer esse procedimento, e que então eu queria o dinheiro de volta! Ele disse que conversaria com seu gerente.
Algumas horas depois, ele disse que "o setor de devolução" havia reprovado pois a peça tinha marcas de aplicação!
Como assim?! Eles trabalham com peças que são testadas,e se não servem são devolvidas,aleguei que tais marcas podem ter surgido até no momento em que ele mesmo encaixou no alternador, ou durante esses dias que ficou sabe se lá onde,outra questão é que a peça foi recebida por alguém, e só agora agora disseram isso,e ainda tem a questão que não tinha quem fizesse o procedimento,de repente aparece porque pedi o dinheiro de volta, e ainda colocam defeito. Uma falta de respeito com o cliente!