Demora e falta de informação

Em réplica

Cascavel - PR

09/07/2026 às 16:10

ID: 253517079

Minha mãe precisa realizar uma cirurgia oncológica. O médico responsável pelo caso é o *****, que realiza esse procedimento no CEONC. Como o PAM Saúde não possui vínculo com o hospital, fui informada de que foi aberto um processo de urgência para tentar negociar e viabilizar a cirurgia no CEONC.
No entanto, até o momento não recebemos nenhuma resposta definitiva. Entrei em contato pelo WhatsApp do PAM buscando informações sobre o andamento da negociação e sobre quem seria o cirurgião caso a negociação não fosse aprovada, mas não souberam informar. Apenas pediram que eu entrasse em contato novamente no dia seguinte.
Estamos tratando de um caso de câncer, em que o tempo é fundamental. A demora na definição e a falta de informações geram grande ansiedade e insegurança para toda a família.
Solicito que o PAM Saúde dê uma resposta urgente sobre a negociação com o CEONC ou apresente uma solução definitiva para que a cirurgia seja realizada o mais rápido possível, sem novos atrasos.

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Resposta da empresa

16/07/2026 às 12:23

Prezada Sra. Gisele, boa tarde.

Recebemos sua manifestação e lamentamos a situação relatada.

No entanto, não foi possível identificar o nome do beneficiário para localizarmos o atendimento e darmos o devido andamento à análise.

Para que possamos acolher sua solicitação e buscar uma solução com maior agilidade, pedimos a gentileza de entrar em contato por um de nossos canais oficiais de atendimento, informando o nome completo do beneficiário e CPF.

0800 603 1530 (atendimento 24 horas)

Nosso objetivo é prestar o suporte necessário e dar o devido encaminhamento ao caso.

Atenciosamente,

PAM Saúde

Réplica da empresa

16/07/2026 às 12:23

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