Ouvidoria de plano de saúde não responde e não direciona para atendimento humano, gerando descaso com o cliente.
Respondida
Cascavel - PR
15/05/2026 às 10:42
ID: 248732749
Reclamação referente ao contato da ouvidoria do plano ***** para liberação de Guias para exames, simplesmente não há resposta humana e direcionamento, dias sem resposta, dias.
O chat fala que irá direcionar a um atendente e isso não acontece, imagina se for urgência, ligações não são permitidas. Orientação da central é que devemos aguardar!
Absurdo, entendo perfeitamente não ter resposta durante algumas horas, mas dias é revoltante!
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 12:52
Boa tarde Andressa,
Lamentamos os transtornos relatados em relação ao tempo de resposta pelos canais digitais. Nos últimos anos, passamos por algumas mudanças em nossos processos internos e, infelizmente, em determinados períodos, ocorreram situações em que o atendimento por esse meio não aconteceu dentro do prazo esperado. Reconhecemos que essa experiência não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos beneficiários.
Gostaríamos de reforçar que a PAM Saúde mantém canais de atendimento direto à disposição para suporte e esclarecimentos:
0800 603 1530 (atendimento 24 horas);
[email protected]
Nosso compromisso é atuar continuamente na melhoria dos processos e na qualidade do atendimento prestado aos nossos beneficiários.
Agradecemos seu apontamento, que contribui para o aprimoramento de nossos serviços, e permanecemos à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário.
Atenciosamente,
PAM Saúde