Recusa de Proposta de Plano de Saúde sem Explicação e Falta de Transparência no Atendimento
Respondida
Ubiratã - PR
30/05/2026 às 11:23
ID: 250109825
Estou tentando contratar um plano de saúde da PAN, porém minha proposta de adesão foi recusada sem qualquer explicação.
Busquei atendimento para entender o motivo da recusa, mas não recebi informações claras sobre os critérios utilizados na análise nem orientações sobre como proceder.
Entendo que o consumidor tem o direito de receber informações transparentes sobre decisões que impedem a contratação de um serviço. Dessa forma, solicito esclarecimento formal sobre o motivo da recusa da minha adesão, bem como a indicação de eventual pendência ou requisito que tenha motivado essa decisão.
A falta de transparência gera insegurança e dificulta o exercício dos direitos do consumidor.
Aguardo retorno com uma explicação objetiva e detalhada sobre o caso.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 14:53
Boa tarde Catiusse,
A PARANÁ ASSISTÊNCIA MÉDICA LTDA., vem por meio desta apresentar esclarecimentos quanto ao protocolo supramencionado:
Agradecemos o seu contato e lamentamos pelo ocorrido.
Esclarecemos que a PAM SAÚDE não comercializa planos diretamente para pessoa física, sendo comercializados somente planos para empresas e entidades de classe/associações, por meio da modalidade coletivos por adesão.
A contratação por meio do plano coletivo por adesão apesar de ser realizada através do CPF do contratante, só é possível através de comprovação de vínculo com entidade de classe ou associação e por meio da administradora de benefícios, conforme critérios de contratação determinados no artigo 15 da RN 557 da ANS.
Assim, foi identificado que vossa senhoria não possui vínculo com nenhuma entidade de classe e associações vinculadas a administradora de benefícios Lancers.
Sendo assim, não houve cumprimento dos critérios de elegibilidade para contratação de plano coletivo por adesão.
Atenciosamente,