Recusa na contratação de plano de saúde sem justificativa

Olá Marina! Bom dia.
Agradecemos por entrar em contato conosco e por demonstrar interesse em contratar um plano de saúde.
Para que possamos analisar sua situação de forma individual e oferecer a melhor orientação, realizamos a abertura do protocolo n ***** para acompanhamento da sua solicitação, com prazo de até 07 dias úteis para retorno. Segue os nossos canais oficiais de atendimento:
0800 603 1530 (atendimento 24 horas)
(44) 3218-1513 (segunda a sexta-feira, das 08h às 18h)
[email protected]
Atendimento presencial: Av. Carlos Corrêa Borges, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.
Atenciosamente. PAM SAÚDE.

Prezados,

Recebi o retorno apresentado, porém a justificativa não afasta a falha ocorrida na condução do meu atendimento.

Tentei inicialmente ingressar no plano do meu pai, cliente ativo da operadora, e fui impedida sob a justificativa de não me enquadrar como recém-nascida. Diante disso, busquei orientação com um vendedor vinculado à rede PAM, que me apresentou uma alternativa de contratação.

Segui todas as orientações fornecidas, encaminhei meus dados, documentação e atestado de saúde, acreditando estar diante de um processo regular. Posteriormente, tive a proposta recusada sem qualquer transparência ou esclarecimento adequado.

Ainda, tentei viabilizar contratação via CNPJ, conforme orientação recebida, sem qualquer retorno.

Reforço que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente artigos 6, III e 14, é responsabilidade do fornecedor garantir informação clara e adequada, bem como responder por falhas na prestação de serviço inclusive aquelas decorrentes de seus parceiros ou intermediadores.

Ou seja, eventual irregularidade na condução da venda não pode ser transferida ao consumidor que agiu de boa-fé durante todo o processo.

Diante disso, registro formalmente minha insatisfação com a condução do caso e com os prejuízos gerados.

Não tenho mais interesse em seguir com a contratação junto à operadora, e buscarei outra alternativa no mercado. Contudo, deixo consignado que a situação configura falha passível de questionamento junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o PROCON, bem como na esfera judicial, caso necessário.

Atenciosamente,
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