Estorno de compra - Dentro 7 dias Sem retorno
Resolvido
Santo André - SP
19/02/2025 às 14:17
ID: 210342785
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!
Fiz a compra de um projeto de arquitetura com a empresa Pamela Decorações CNPJ: ***** por meio do Whatsapp no dia 31/01/2025. No dia 05/02/2025 encaminhei um e-mail para ***** solicitando a desistência da compra dentro do prazo de 7 dias conforme artigo 49 da CDC. Aguardei os 10 dias uteis para o retorno conforme consta no contrato de prestação de serviço, porém o prazo foi encerrado ontem 18/02/2025 e não tive nenhum retorno. Desde do dia que solicitei a desistência ninguém entrou em contato comigo, a avisei a projetista ***** que fiz a solicitação e a mesma disse que ia passar para o financeiro, mas não houve nenhum retorno.
Fico no aguardo pra o estorno da compra no cartão de crédito.
Obrigada!
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Resposta da empresa
31/03/2025 às 11:47
Prezada Patricia,
Lamentamos pelo transtorno e pela falta de retorno dentro do prazo esperado. Não localizamos o e-mail com sua solicitação de desistência, mas para garantir a sua satisfação, realizamos o estorno da compra no dia 20/02/*******.
Caso ainda não tenha sido refletido em sua fatura, sugerimos que entre em contato com sua operadora de cartão para mais detalhes sobre o prazo de compensação. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Pamela Decorações
Consideração final do consumidor
31/03/2025 às 11:59
Empresa foi prestativa e resolveu o problema após a reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7