Piso com defeito de fábrica e demora na resolução do problema
Não respondida
Salvador - BA
12/11/2025 às 11:33
ID: 231698933
Bom dia!
Prezados comprei um produto com o atacadao dos pisos na cidade de Lauro de Freitas e o piso veio com defeito de fábrica falei com a loja eles mim passaram o contato do representante da fábrica que se chama ***** e o mesmo até hoje não resolveu!
Isso já se passaram mais de três meses!
Boa tarde,
Considerando o presente questionamento, apresentado ainda dentro do prazo legal, ressalto que o Art. 12 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece a responsabilidade do fornecedor pela qualidade e segurança dos produtos e serviços disponibilizados, respondendo por eventuais defeitos ou falhas que comprometam sua adequada utilização.
Cumpre destacar, ainda, que houve quebra do princípio da boa-fé objetiva, uma vez que o cliente, ao perceber o problema, entrou em contato com a empresa por meio de ligação telefônica, mas não obteve retorno ou solução para a demanda. Tal conduta fere os deveres de lealdade, transparência e cooperação que devem reger a relação de consumo.
Dessa forma, diante do exposto e em respeito aos direitos assegurados ao consumidor, solicita-se a substituição do produto/serviço por outro em perfeitas condições de uso, garantindo o cumprimento das normas previstas no CDC e a restauração da confiança na relação contratual.