Compra cancelada e não extornada
Respondida
São Paulo - SP
21/12/2021 às 14:17
ID: 135269373
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de *******,88 reais no site do Pampa Vape House e mostra como cancelada no site mas não me foi estornado o valor pago, estou aguardando assistência do site.
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Resposta da empresa
04/04/2022 às 17:22
Buenas Guilherme, desculpe a demora para responder sua reclamação. Ainda não tínhamos conta no Reclame Aqui.
Agora a Pampa criou com canal de atendimento para Pós Venda onde vamos facilitar ainda mais a resolução de problemas junto aos nossos clientes.
Primeiramente queria destacar que a Pampa é a Loja de Vape mais bem avaliada do Brasil, tu podes conferir isso verificando nossas avaliações no Google.
Sobre a tua ocorrência, verifiquei que se trata do pedido #******* realizado no dia 14/12/*******. Ao olhar mais a fundo, notei que o teu pedido já foi entregue. Fico feliz em saber disso.
O cancelamento do pedido foi feito de forma automática pelo nosso sistema pois durante 5 dias, não tivemos a confirmação do teu pagamento. Verifiquei com o atendimento, a comprovação de transferência foi enviada somente no dia 21/12. Nesse caso, o pedido foi reativado e despachado no dia 22/12!
Esperamos que tenha sido esclarecida a situação, nos encontramos na próxima! Forte Abraço.