Bota de R$ 249,90 rasgando após retirada em loja, cliente solicita troca
Resolvido
São Paulo - SP
07/07/2026 às 18:40
ID: 253338057
Comprei uma bota para minha filha no valor de 249.90 no app , paguei 258,80 por conta do frete , eles não me entregaram e eu tive que retirar, até aí tudo bem , porém a bota está toda se rasgando, um produto caro não era para estar nessas condições. Preciso que eles realizem a troca do produto.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 11:00
Olá, Luciana
Primeiramente, gostaríamos de agradecer pela oportunidade de conversar com você pelo WhatsApp e pela atenção dedicada ao nosso atendimento.
Lamentamos pelo ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Verificamos que a sua compra foi realizada em nosso site oficial e está dentro do prazo de garantia, que é de até 90 dias após a data da compra.
Conforme combinamos pelo WhatsApp, a troca do seu produto já foi devidamente autorizada e seguiremos com o atendimento conforme o combinado, para que a situação seja resolvida o mais breve possível.
Permanecemos à disposição caso surja qualquer dúvida!
Atenciosamente
Bruna
Relacionamento com o cliente Pampili
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 20:49
Empresa boa e os calçados são ótimos , nunca tive nenhum
Problema primeira vez
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10