Pampili

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Curitiba - PR

29/06/2026 às 12:30

ID: 252609889

Comprei 2 botas na Pampili no dia 16/06/26. Eu precisava das botas pra festa junina das minhas filhas no dia 20/06/26, por isso paguei a mais no frete pra receber a mercadoria a tempo (e
3 dias úteis). Então que fique claro: eu paguei caro nas botas e caro no frete. Na sexta-feira dia 19/06 achei estranho que a transportadora Mandaê não estava atualizando as informações da entrega e entrei em contato com a Pampili. Depois de algumas horas aguardando retorno, eles me mandam uma mensagem com maior [Editado pelo Reclame Aqui] dizendo que as botas só iriam chegar no dia 23/06 devido a um problema de comunicação entre a própria Pampili e a transportadora escolhida por eles. Fiquei desesperada e precisei sair correndo comprar outras botas pras meninas, já que elas não tinham nenhum outro calçado que pudesse substituir as botas que não chegaram. No mesmo dia, entrei em contato de novo com a Pampili, muito indignada e com razão, exigindo o meu estorno da compra de forma imediata. Eles disseram que o estorno só aconteceria depois que os produtos voltassem da transportadora pra eles e que isso levaria por volta de 5 dias úteis (esses dias úteis eles respeitam religiosamente, mas os dias úteis de entrega pro cliente não). Depois de muita discussão, a atendente Beatriz (cheia de má vontade e preguiça de fazer seu trabalho) disse que o estorno já estava sendo feito e encerrou o atendimento com grosseria e sem chamar um supervisor que fosse pra resolver a situação. Resultado: Beatriz [Editado pelo Reclame Aqui]. O estorno só foi feito 5 dias úteis depois que pedi o cancelamento da compra e o dinheiro ainda nem voltou pra minha conta. Dia 26/06 Beatriz, com a maior [Editado pelo Reclame Aqui], entra em contato pra dizer que as botas voltaram pra Pampili e o estorno estava sendo realizado só naquele momento. Novamente não chamou nenhum superior mais capacitado pra resolver essa situação de forma a não prejudicar mais ainda o cliente. E sim, eu fui bastante prejudicada: fiquei sem os produtos que tinha escolhido e comprado pelo site, tive que gastar o valor de 2 botas 2 vezes pra que as minhas filhas tivessem o que calçar na festa junina e continuo com o prejuízo do valor das botas devolvidas na minha conta. Tudo que estou dizendo aqui eu posso provar, tenho todas as conversas e documentos salvos.
E aí eu acho um absurdo ter que ver propaganda dessa marca se dizendo Nação Pampili e alegando ser uma empresa campeã no cuidado com o cliente. Pois essa cliente aqui não foi cuidada em nada. A Pampili possui um pós-venda [Editado pelo Reclame Aqui], funcionários mal preparados e zero empatia pelo próprio consumidor. [Editado pelo Reclame Aqui] pra se considerar uma empresa de verdade.