Sandália da marca machucou o pé da criança, causando feridas.

Olá! Tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido e agradecer pelo contato realizado conosco pelo WhatsApp.

Após a análise das fotos encaminhadas e da Nota Fiscal, verificamos que o calçado foi adquirido em uma de nossas lojas parceiras em julho/ 2026.

Gostaríamos de esclarecer que, após a aquisição, orientamos a observar a adaptação e o comportamento do calçado nos primeiros dias de uso. Em casos relacionados à adaptação, é importante que a situação seja comunicada dentro do prazo de 7 dias após a compra, para que possamos realizar a devida avaliação e oferecer as orientações necessárias.

No entanto, considerando que o produto ainda se encontra dentro do prazo de garantia, realizaremos a troca do calçado em caráter de exceção.

As orientações necessárias para a realização do procedimento já foram encaminhadas pelo nosso atendimento via WhatsApp, e permanecemos acompanhando até a conclusão da troca.

Atenciosamente,
Beatriz
Relacionamento com o Cliente Pampili