Sandália infantil descoloriu após 3 lavagens e bota infantil teve fivela quebrada durante o uso
Não resolvido
Jundiaí - SP
13/06/2026 às 17:47
ID: 251315487
No verão de 2026 compramos uma sandália infantil e após 3 lavagens ela passou a descolorir / desbotar. Entrei em contato com a empresa e como fazia mais de um mês de uso, não seria possível efetuar troca ou devolver o dinheiro.
Esse inverno de 2026 compramos uma bota e a fivela caiu durante o uso. Não encontramos mais e como faz mais de um mês que efetuei a compra, nem perdi tempo acionando o suporte.
A qualidade da marca realmente está questionável.
Att,
*****
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 17:24
Oie!
Tudo bem?
Agradecemos muito pelo seu contato e por compartilhar sua experiência conosco.
É importante ressaltar que oferecemos 90 dias de garantia para defeitos de fabricação, mediante a apresentação da Nota ou Cupom Fiscal.
Chamamos você por whatsapp, Estamos aguardando o seu retorno para que possamos dar continuidade ao atendimento e oferecer a melhor solução para o seu caso.
Por gentileza, nos envie as imagens do calçado (solado, laterais e parte superior), da etiqueta de numeração da caixinha e da nota fiscal de compra para que possamos prosseguir com seu atendimento.
Atenciosamente,
Beatriz
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Réplica do consumidor
16/06/2026 às 09:26
A empresa nao contatou pelo Whatsapp, conforme afirmou e a bota veio sem defeito. Nao tenho cupom guardado dessa compra após um mes de uso.
Att,
Sabrina
Réplica da empresa
16/06/2026 às 10:09
Olá, Sabrina! Bom dia.
Tentamos contato com você pelo número informado nesta reclamação (11) 96595-8080, mas ainda não visualizamos o retorno.
Por gentileza, entre em contato conosco pelo WhatsApp (18) 99659-0592 para que possamos verificar o ocorrido e auxiliá-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Beatriz
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Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 14:17
sem contato efetivo por whatsapp ou telefone.
devolvi o produto na loja que comprei.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
18/06/2026 às 14:52
Olá, Sabrina.
Realizamos diversas tentativas de contato pelo WhatsApp informado (11)965958080 para prestar o devido atendimento e acompanhar sua solicitação, deixamos também os nossos canais para que pudesse entrar em contato conosco, porém não recebemos o seu retorno em nenhum de nossos canais.
De toda forma, ficamos felizes em saber que a questão foi resolvida diretamente na loja onde a compra foi realizada.
Esclarecemos que nossos parceiros comerciais possuem total autonomia e autorização para realizar as análises e os atendimentos de acordo com as políticas de cada unidade e dentro do prazo de garantia.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Beatriz
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