Tênis infantil de péssima qualidade, estragou no primeiro uso.
Respondida
São José dos Pinhais - PR
03/09/2026 às 18:34
ID: 258169873
Fiz a compra de um tênis para minha filha no dia 29/08/26, chegou dia 02/09/26 e ela usou pela primeira vez dia 03/09/26 e já ralou, usou 1 única vez! Como assim gente um tênis infantil com uma péssima qualidade assim??? Eu tenho alguns produtos da marca e nenhum estragou assim, fiquei tão chateada no primeiro uso já estragar assim? Eu tenho 2 filhas e sempre compro produtos da marca tênis, sapatilhas e sandália que são super confortáveis e passei da grande para a pequena e ainda estão usáveis e esse no primeiro dia estragar??? Eu estou muito muito insatisfeita e triste.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 17:10
Olá, Alex!
Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas por todo o transtorno causado e agradecemos pela atenção em nos atender.
É importante reforçar que oferecemos 90 dias de garantia para defeitos de fabricação, mediante a apresentação da nota ou cupom fiscal. Dentro desse prazo, orientamos que o consumidor acione a loja ou site de compra para que o produto seja analisado. Sendo constatado defeito de fabricação, a troca poderá ser realizada.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, o calçado foi adquirido em nossa loja Oficial. Após o envio das fotos, dados da compra e nota fiscal, encaminhamos o caso para análise do nosso time responsável, com prazo de até 5 dias úteis para retorno.
Assim que tivermos um posicionamento, daremos continuidade ao seu atendimento diretamente pelo WhatsApp.
Atenciosamente,
Bruna
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