Tênis infantil Pampili com defeito no acabamento após duas utilizações.
Respondida
São Caetano do Sul - SP
29/05/2026 às 22:08
ID: 250087321
Comprei um tênis infantil da Pampili pelo Mercado Livre e estou extremamente decepcionada com a qualidade do produto.
O tênis foi entregue no dia 27/05 e minha filha usou apenas 2 vezes. Mesmo com pouquíssimo uso, o acabamento da ponta já começou a soltar e descascar, conforme fotos anexadas. Estamos falando de um tênis infantil de marca reconhecida, então o mínimo esperado era durabilidade básica.
O produto não sofreu mau uso. Foi utilizado normalmente por uma criança e em menos de uma semana já apresenta desgaste incompatível com um produto novo.
Solicito o reembolso do valor pago ou a troca imediata do produto, pois claramente há defeito de fabricação ou problema na qualidade do material.
Fico no aguardo de uma solução da Pampili e também do suporte da loja responsável pela venda no Mercado Livre.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:07
Olá Maria Carolina
Sentimos muito pela sua experiência e agradecemos por compartilhar seu relato.
Verificamos que sua compra foi realizada por meio da nossa loja oficial no Mercado Livre e, conforme seu contato, já iniciamos o atendimento dentro das condições de garantia do produto.
Atendendo à sua solicitação, seguiremos com o estorno do valor pago. O código de postagem para devolução do calçado já foi disponibilizado, para que você possa enviá-lo sem custos.
Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela conferência de análise, o reembolso será processado conforme o combinado pelo whatsapp.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Gisele
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