Falta de atendimento

Prezado Sr. Silvestre Marcelo da Silva.

Em resposta a reclamação em epígrafe, bem como, com o compromisso do escritório Pamplona e Honjoya Advogados com a verdade, se faz necessário o pronto esclarecimento dos fatos, conforme abaixo.
Fato é que em 25 de novembro de 2025, foi realizada reunião por videoconferência com o cliente, ocasião em que prestamos esclarecimentos detalhados acerca do andamento da ação judicial em curso, bem como fornecemos orientação jurídica quanto à sua intenção de ajuizar nova demanda.

O cliente recebeu orientação jurídica quanto à viabilidade de eventual nova ação, sendo devidamente esclarecido acerca dos aspectos legais relacionados à legitimidade processual. Contudo, o cliente manifestou expressamente sua intenção de não envolver terceiros na demanda, razão pela qual não houve prosseguimento com a medida judicial pretendida.

Em 10 de fevereiro de 2026, entramos em contato novamente com o cliente, ocasião em que solicitou atualização acerca do andamento do processo, manifestando insatisfação quanto à ausência de comunicações frequentes. Foi esclarecido que o escritório permanece à disposição para prestar informações sempre que demandado e que as atualizações dependem do regular andamento processual perante o Poder Judiciário. Na ocasião, o próprio cliente reconheceu que não havia solicitado atualizações no período compreendido entre 25 de novembro de 2025 e a referida data.

Ademais, verificou-se, por meio do histórico do Canal Oficial de Atendimento aos Clientes, que todas as solicitações formuladas pelo cliente foram devidamente respondidas, com a prestação dos esclarecimentos pertinentes em tempo oportuno.

Ainda assim, este escritório buscou novas alternativas para melhor atendê-lo, tendo a Dra. Andrécia, Gestora do Setor, se colocou à disposição para realização de reunião visando prestar esclarecimentos adicionais, proposta esta que foi recusada pelo cliente.

Diante do exposto, resta evidenciado que o cliente vem sendo devidamente assistido, orientado e informado acerca do andamento de sua demanda, bem como que este escritório permanece atuando com diligência, transparência e observância aos deveres profissionais que regem a advocacia.

Este escritório reafirma seu compromisso com a transparência, ética e diligência no atendimento aos seus clientes, permanecendo à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários, postura esta que fundamenta a confiança depositada por milhares de clientes ao longo de sua trajetória.

Permanecemos à disposição para eventuais ajustes ou complementações que se fizerem necessários.

Atenciosamente,

Pamplona e Honjoya Advogados