Péssimo acompanhamento em processo trabalhista e falta de comunicação

Prezada Sra. Luciana,

Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco. Sua opinião é muito importante, pois nos ajuda a aprimorar constantemente nosso atendimento. Sentimos muito que sua experiência não tenha sido como esperado e queremos reforçar que seu caso está recebendo toda a atenção e respeito que merece.

Nosso escritório atua de forma setorizada, o que significa que cada fase do processo é acompanhada por profissionais especializados, preparados para atender às particularidades de cada etapa. A mudança de advogada ocorreu justamente para assegurar que você fosse acompanhada por uma profissional mais adequada à realidade atual do seu processo, inclusive considerando sua localidade.

Reconhecemos, no entanto, que a forma como essa transição foi comunicada não correspondeu à experiência que buscamos oferecer. Estamos revendo internamente os pontos que você trouxe para evitar que situações semelhantes se repitam.

Nosso canal oficial de Relacionamento com o Cliente permanece à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer o suporte necessário de forma atenciosa e especializada.

Gostaríamos de sua avaliação até essa etapa.
Conte sempre conosco.

Atenciosamente,

Pamplona e Honjoya Sociedade de Advogados

Prezada Sra. Luciana Lobão.

Registramos o recebimento de sua manifestação final e agradecemos o retorno apresentado.

Todavia, cumpre esclarecer que a condução do seu processo ocorreu estritamente dentro dos parâmetros técnicos, éticos e profissionais que regem a atividade advocatícia, inexistindo qualquer falha na prestação dos serviços jurídicos por parte deste escritório.

Conforme previamente informado, o Pamplona e Honjoya Sociedade de Advogados adota modelo de atuação setorizado, no qual os processos são acompanhados por profissionais especializados conforme a fase processual e as necessidades técnicas da demanda. Tal prática é comum em escritórios estruturados e visa assegurar maior qualidade técnica, eficiência operacional e adequada condução estratégica do processo.

Nesse contexto, eventual alteração de profissional responsável pelo acompanhamento não configura desassistência, tampouco prejuízo à representação jurídica do cliente, tratando-se de medida organizacional legítima e compatível com a dinâmica de atuação de sociedades de advogados regularmente constituídas, nos termos do Estatuto da Advocacia e da Ordem dos Advogados do Brasil (Lei n 8.906/94).

Ressalta-se, ainda, que não houve qualquer interrupção na assistência jurídica, permanecendo o processo devidamente acompanhado por integrantes da equipe técnica do escritório, com a adoção das medidas processuais cabíveis dentro dos prazos legais.

Importa destacar também que todos os canais institucionais de comunicação permaneceram disponíveis durante todo o período, incluindo o canal de relacionamento com o cliente e a Ouvidoria, os quais prestaram os devidos encaminhamentos internos sempre que acionados.

Respeitamos sua avaliação pessoal acerca da experiência de atendimento. Entretanto, não procede a afirmação de ausência de acompanhamento ou inadequação na condução jurídica do caso, uma vez que o serviço contratado foi regularmente prestado e o patrocínio processual exercido de forma contínua e diligente.

Por fim, registramos o reconhecimento ao trabalho da advogada mencionada, profissional que integra regularmente nossa equipe e atua em consonância com os mesmos padrões técnicos e institucionais adotados pelo escritório.
Permanecemos à disposição por meio dos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Pamplona e Honjoya Sociedade de Advogados