PAMPLONA OFTALMOLOGIA E DERMATOLOGIA

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Santos - SP

28/11/2024 às 20:18

ID: 203166241

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Minha mãe tem 84 anos, fez uma série de exames em uma outra clínica, descobriram o que ela tinha, porém, o plano dela não cobre o procedimento nessa clínica, achamos uma que cobria que é a dita cuja clínica Pamplona, tivemos que realizar outro exame nos dois olhos sendo que ela já havia feito todos na outra clínica, mas enfim fizemos, ele viu o resultado e solicitou a autorização para realizar o procedimento, porém, o plano só liberou o do olho direito e não liberou o do esquerdo que inclusive é o que está mais afetado, liguei para a clínica, mandei mensagem no whatsapp a princípio respondiam normalmente, e sempre falando que o convênio que não libera a autorização, daí falei com o plano eles me explicaram o que precisava, e fica nesse impasse um jogando pro outro, meu pai faleceu fomos até o convênio para fazer os trâmites e deixar ela como titular e continuamos no plano justamente para poder realizar esse procedimento pois e sério o que ela tem nos olhos, enfim eles mandaram ela fazer outro exame porque o convênio não estava aceitando o anterior devido ao procedimento quimioterapia que iria realizar, e lá fomos nos fazer outro exame nos 2 olhos, e nesse dia eu falei com a enfermeira chefe e pedi pelo amor de Deus para ela enviar os exames para o médico e para o convênio para solicitar a autorização o mais rápido possível, e ela me afirmou que faria isso no mesmo dia que foi realizado exame devido a demora que já estava, só que mais uma vez foi enviado somente o do olho direito, ela fez o procedimento do olho direito já fazem 3 semanas que ela realizou o procedimento e até agora não dói solicitado a autorização do olho esquerdo, liguei para o plano Usisaude, como sempre eles falam que somos nós que temos que resolver, informei a eles que como vou resolver se a clínica não atende nem o telefone nem whatsapp, quando atendem o telefone desligam na cara, porque já sabem que sou eu, cheguei acionar o advogado referente ao plano e principalmente essa clínica, liguei para o plano tive que sair do sério para eles tomarem uma providência, aí a clínica resolveu atender e me informaram que entrariam em contato hoje até o final do expediente para dar um parecer e nada, infelizmente não posso cancelar pq ela já está fazendo com eles e não tem como interromper o procedimento pq ele e totalmente necessário, mas é um total descaso e chega ser desumano, essa clínica tem várias reclamações e eles não mudam, parece que piora , pelo amor de Deus me ajudem, minha mãe está ficando cega e peço a ajuda a vcs o quanto antes , inclusive eu também pedi pelo amor de Deus para eles realizarem o procedimento na minha mãe, só sabem falar que entendem, só isso que respondem, eu sei que não pode ser feito os dois juntos mas foi afirmado conosco que irá ser solicitado a autorização e iriam marcar as datas para realizar e para variar não foi cumprido. Sou de Santos e consultório fica na Conselheiro Nébias *******.