Empresa se recusa a ressarcir produto com problema e oferece item inadequado como solução
Em réplica
Jaraguá do Sul - SC
26/05/2026 às 10:54
ID: 249700569
Empresa se recusa a ressarcir um produto com problema e ainda tenta impor uma solução sem sentido, oferecendo salames no lugar de queijo. Comprei queijo, o mínimo seria ressarcimento ou substituição equivalente ao produto adquirido, não algo totalmente diferente. O consumidor não pode ser obrigado a aceitar qualquer item apenas para encerrar a reclamação. Me senti desrespeitada e sem suporte diante do problema. Falta de consideração total com quem compra a marca. Muito decepcionante a postura da empresa.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 07:52
Bom dia,
Informamos que contamos com um representante na cidade de Blumenau e, nos dias 26/05/2026 e 28/05/2026, solicitamos à cliente o envio do endereço para que possamos realizar a reposição do mesmo item adquirido.
Até o momento, não recebemos o retorno com as informações necessárias. Permanecemos no aguardo do envio do endereço para que possamos dar continuidade ao atendimento e efetivar a reposição do produto.
Ficamos à disposição.
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 10:15
Já enviei meu endereço pelo ***** porém não responderam.
Réplica da empresa
08/06/2026 às 10:34
Bom dia,
Recebemos hoje dia 08/06/2026.
Vamos dar andamento.
Atenciosamente,