Revisões sem solução do problema, só se agrava
Não resolvido
Porto Alegre - RS
21/11/2022 às 12:25
ID: 153505961
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
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Desde a revisão de 10.******* km que reclamo de um ruído na dianteira do Fox, mais precisamente rodas.
Faço as revisões periodicamente, cuido do veiculo como cuidava dos aviões que pilotava. Minha profissão, piloto agrícola, me ensinou que não devemos negligenciar com a manutenção, as revisões devem ser seguidas a risca bem como as inspeções diárias e periódicas como: nível do óleo, água, fluidos, calibragem dos pneus, também devemos observar os limites operacionais.
Ocorre que agora, aos 40.******* Km e após varias troca de peças na suspensão dianteira, manutenção tipo revisar rolamentos, discos de freio, me foi informado que o problema é nos pneus que estão deformados.
Discordo totalmente, pneus com ótimas aparências e preservados em sua estrutura, também não fizeram o teste derradeiro, tirar os pneus, colocar outros e fazer teste de rodagem com outros pneus.
Pedi a revenda que me apresentasse laudo do problema ora citado bem como a relação de troca das peças feitas lá no inicio.
Até a presente data não foi fornecido o laudo solicitado e nem a relação de peças trocadas em revisões anteriores quando reclamei pela 2 vez que o ruído se agrava a cada dia.
Hoje o ruído interno ao rodar com o veiculo esta insuportável, inclusive em viagens.
Cabe lembrar que o veiculo em questão é usado somente em rodovias asfaltadas e pedagiadas, estradas em ótima conservação.
Viagens entre Porto Alegre, Torres, Sombrio, balneário Gaivota e vice versa, viagens quase que semanais.
Diante da negativa de fornecer laudo, relação de peças trocas, sem que até hoje não houvesse uma solução do problema, que só se agrava, e cabe lembrar se o problema só agora citado são os pneus, as peças trocadas anteriormente foram feitas de forma desnecessárias.
Peço providencias urgente.
VEICULO FOX XTREME 1.6 PLACAS *******
CHASSI N 9BWAB45Z6M4000893
Nelto Balconi de Macedo
Torres RS, 03/11/*******
(0*******
Veiculo adquirido PANAMBRA Porto Alegre RS
Manutenções na revenda Santa Luzia em Torres RS
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Resposta da empresa
21/11/2022 às 17:16
Boa tarde Sr. Nelto
Conforme falamos, seu relato sobre estas últimas experiências foi através de outra concessionária do litoral do RS, que não é Panambra.
Entramos em contato com eles para colocá-los por dentro da sua insatisfação relatada através do Reclame Aqui.
O Gestor Marcelo da Oficina, que inclusive nos sinalizou ter lhe recebido na última passagem, se colocou a sua inteira disposição, dentro do que como concessionária VW possam realizar. Caso o Sr. deseje falar com a Central de Relacionamento da Volkswagen do Brasil, informamos o telefone: ******* ******* *******.
Agradecemos seu contato e esperamos que possa resolver esta situação da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
21/11/2022 às 19:14
No dia de hoje, 21/11/*******, as 14:02 min. recebi ligação da Panambra*******0 em meu telefone******* .
O assunto tratado se referente a minha reclamação no site Reclame AQUI em 15/11/******* sob o n 153505961.
Ocorre que em momento algum registrei reclamação em nome da Panambrae sim em nome da Volkswagen do Brasil e a revenda Santa Luzia Veículos, outra revendedora Volkswagen, como podemos ver o que houve foi uma migração da minha reclamação da Volkswagen para a Panambra em 21/11/*******, a minha revelia.
Em momento algum, até a presente data, tenho motivos para reclamar da revenda Panambra, o que podemos ver é um jogo de empurra empurra por parte do SAC da Volkswagen que sem mostrar competência para a solução do problema ainda chuta para a revendedora que apenas me vendeu o veículo, além de deixar de fora a revenda Santa Luzia veículos que foi a responsável pelas revisões, sendo esta responsável por todo esse imbróglio.
Diante de tais fatos peço desculpas a Panambra pois sempre fui bem atendido por ela.
No aguardo de um telefonema para melhor esclarecimentos, o mais urgente possível, desde já meu muito obrigado a revenda Panambra que mesmo não sendo a responsável pelo ocorrido tenta me ajudar.
Sem mais
Nelto Balconi de Macedo *******
Réplica da empresa
22/11/2022 às 13:45
Sr. Nelto,
Agradecemos seu contato e carinho pela Panambra.
Esperamos que junto à fábrica e a concessionária Santa Luzia possa resolver a situação.
Consideração final do consumidor
13/12/2022 às 19:39
Total desrespeito com o consumidor a VW não assume seus erros em suas oficinas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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