Devolução não processada e produto diferente do anunciado - Exijo estorno
Não respondida
São Paulo - SP
27/02/2026 às 12:53
ID: 241717441
Solicitei a devolução do produto logo após a entrega, dentro do prazo legal de arrependimento. O atendente informou que eu receberia um e-mail com as orientações para devolução da mercadoria, porém o prazo informado já passou e até o momento não recebi nenhum contato.
Permaneço com um produto que não desejo e que, por lei, tenho direito de devolver. O status do pedido continua como aguardando lojista e ninguém me posiciona sobre o andamento da solicitação.
Ressalto que o boneco é totalmente diferente da foto anunciada, o que reforça ainda mais o meu direito à devolução e ao reembolso.
Exijo uma solução imediata. Quero a devolução do produto e o estorno do meu dinheiro. Estou me sentindo desrespeitada e ignorada, pois a Casas Bahia não responde às minhas solicitações.