Roupeiro Panan Blumenau, péssima qualidade do produto e do atendimento na Kasadecor
Em réplica
João Pessoa - PB
16/07/2026 às 12:15
ID: 254077301
No dia 29/09/25 fiz a compra de um roupeiro panan blumenau 2 portas na loja KasaDecor em João Pessoa, no ato da montagem o montador enviado pelo loja detectou que o puxador da porta estava com defeito e foi feito o pedido de um novo puxador, depois disso foram meses de mal atendimento por parte da equipe onde passaram número de assistência que ninguém atendia, falei várias vezes com o vendedor pelo WhatsApp e fui algumas vezes pessoalmente na loja, no último 26/06/26 fui novamente pessoalmente solicitar cópia da minha nota fiscal pois iria procurar meus direitos no PROCON, a atendente da loja rapidamente mandou um rapaz fazer a troca do puxador que eu já estava esperando a quase um ano, mas quando o rapaz esteve na minha casa mostrei defeitos do roupeiro (espelho já está com manchas pretas nas bordas, a porta está descascando e o cabideiro todo envergado), roupeiro caro e de péssima qualidade, então por fim fui informada que não tinha mais o que ser feito pois a garantia do roupeiro era de 6 meses. Como eu iria resolver em 6 meses se não tive apoio nenhum da loja nem para trocar o puxador que já veio com defeito de fábrica e foi informado logo no dia da montagem??? Não recomendo os produtos da Panan e muito menos a venda na KasaDecor, profissionais despreparados.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 08:10
Olá!
Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e entendemos a sua frustração, principalmente em relação ao puxador, já que o problema foi identificado no momento da montagem e comunicado à loja dentro do período de garantia. Sabemos que a demora para a substituição gerou um grande transtorno e sentimos que sua experiência não tenha sido a esperada.
Com relação aos demais apontamentos, pedimos a gentileza de encaminhar uma cópia da Nota Fiscal de compra para o e-mail [email protected], para que nossa equipe possa analisar a solicitação e verificar a disponibilidade de peças para o seu produto.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e buscar a melhor solução possível para o seu caso.
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 20:10
Conforme solicitado enviei o e-mail para ***** e estou aguardando retorno. Meu e-mail: *****