Assistência Pananorte Inidônea! Não vão!!

Reclamação em réplica

Em réplica

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Recife - PE

16/02/2022 às 17:58

ID: 138567323

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Em torno de 14 de janeiro de *******, nosso mircro-ondas apresentou um problema e decidimos levá-lo numa assistência técnica em Brasília.
Problema apresentado: O prato girava lentamente e a comida, aparentemente, passou a aquecer um pouco menos.
Assistência Técnica: Pananorte Tecnologia Eletrônica. Endereço: SCRN *******/******* BLOCO C LOJA 02 Edf. LUIS FELIPE - BAIRRO: ASA NORTE - BRASÍLIA/DF - CEP: **************.

Na assistência foi realizada uma análise inicial e constatada a lentidão no giro da peça e que o fio AC estava desgastado. Ademais, o funcionário relatou 3 pequenos pontos internos de ferrugem na carcaça.
Relataram ainda a prática da empresa: se deixasse o equipamento, mesmo que não existissem quaisquer problemas, o cliente teria que pagar R$ *******,00. O que foi, a princípio, considerado um absurdo! Contudo, pela falta de opções (de assistência) e considerando que haveria a troca do fio e um provável conserto relacionado à lentidão, decidimos deixar o equipamento.
Ordem de Serviço: *******
Em pouco tempo, retornaram-nos com a análise do serviço, o orçamento e as condições de pagamento..
Diagnóstico do Serviço:
- Troca do Conjunto de Forno: R$ *******,00
- Troca da Tampa de guia de ondas: R$ 28,00
- Troca do Motor da bandeja: R$41,00
- Troca do Cabo AC: R$ 71,00
- Mão-de-obra: R$ *******,00
Orçamento: R$ *******,00.
Ou seja, mais da metade do preço de um aparelho similar novo.
Ao estranhar o não detalhamento do preço de cada item, solicitamos que isso fosse feito. E constatamos o alto preço de uma peça que julgamos desde o início desnecessária a troca: o conjunto de forno.
Então, solicitamos que fossem trocados apenas o Cabo AC e o Motor da Bandeja, que consideramos os únicos itens necessários, já que o equipamento já tem uns 7 a 8 anos de uso e, brevemente, pretendemos trocar por outro mais atual.
Por incrível que pareça, recebemos o seguinte retorno por um aplicativo de mensagem: Boa tarde! Para que o produto fique em perfeitas condições de uso é necessário a troca de todos os itens informados..
Argumentamos que arcaríamos com a decisão da troca dos 2 itens (cabo e motor) e que os demais pontos relatados, tipo a ferrugem, não impediria o funcionamento e que, em breve, iríamos comprar outro produto.
Resposta da assistência: Infelizmente não consigo, pois o mesmo (conjunto de forno) foi o causador dos desfeitos. Não trocando o defeito irá acontecer novamente.
Questionamos o que seria o conjunto de forno, do que era composto (peças), qual foi a causa do defeito e, após analisarmos fotos na internet, se esta peça seria a carcaça do equipamento..
Resposta da assistência: Conjunto de forno seria o gabinete. Causa: caiu alimento ou gordura e por consequência com o tempo danificou a estrutura.
Enviamos, então, uma foto da internet da peça e questionamos se seria ela, pois tínhamos certeza que a peça estava em bom estado. Que, como leigas, entendíamos que não existiam conexões, placas etc. E que, mesmo que não estando no melhor estado, com um pouco de ferrugem e tal, trocando-se as peças que realmente estavam influenciando no funcionamento (motor da bandeja), o aparelho poderia durar mais alguns anos e, em breve, compraríamos um novo. E, por fim, pedimos que o técnico reavaliasse a questão e o nosso argumento (custo x benefício).
No dia seguinte, a assistência respondeu: Boa tarde! Orçamento já revisado com técnico. Necessário a troca das peças informadas no orçamento enviado. Na verdade, temos quase certeza que não houve qualquer novo contato com o técnico nesta ocasião..
Alguns dias depois, fomos presencialmente à assistência no intuito de vermos a peça e pedirmos mais esclarecimentos. Por ser um sábado, foi alegado que só trabalhavam com entregas neste dia e que o técnico não estaria. Contudo, comprometeram-se em revisar o serviço e nos retornar na segunda.
Um contato foi realmente realizado pela assistência ao final do dia e tudo foi confirmado, provavelmente porque não quiserem desfazer o velho discurso.
Sem alternativas, vimo-nos OBRIGADA a aceitar todo o serviço, pois: se pedíssemos o aparelho de volta sem intervenção, pagaríamos R$ *******,00; também não aceitavam um conserto parcial. UM ABSURDO!
Aprovamos, então, o conserto, mas informamos que queríamos a entrega de todas as peças trocadas para, obviamente, comprovarmos que não havia QUALQUER NECESSIDADE da troca do conjunto de forno, pois a peça se encontra num estado adequadíssimo para o uso com apenas 3 pontinhos de ferrugem. Vide fotos anexadas. Na ocasião do recebimento, questionei o funcionário sobre a avaria da peça e ele, sem jeito, apontou com um dos dedos um pequeno ponto de ferrugem.
Adicionalmente, por todo o histórico do caso e nossos insistentes questionamentos, não fomos tratados adequadamente por um dos funcionários que se negou a disponibilizar um prato para constatarmos o conserto e o perfeito funcionamento do motor da bandeja (o único problema do micro-ondas). Este mesmo prato, inclusive, que foram buscar no dia que deixamos o aparelho e realizaram um teste. E, ao questionarmos um outro funcionário sobre a necessidade de testarmos o produto, ele prontamente foi buscar o prato para verificarmos se o conserto foi realizado.
Por fim, após sermos ludibriadas pela assistência, só nos restou relatar nossa insatisfação, dizendo, educadamente, que agiram de má fé porque realmente a peça (conjunto de forno) não precisava ser trocada. Acrescentamos que verificamos que há muitas reclamações no Reclame Aqui e que iríamos tomar as providências necessárias para que outros clientes não sejam [Editado pelo Reclame Aqui] como nós.
Infelizmente, somos reféns dessas assistências, pois: não há muitas (quase um monopólio), não temos acesso ao que mexem, trocam e ficam com nossas peças. E o pior: contam com nosso silêncio sempre, visto que pouquíssimos clientes têm a disponibilidade (tempo, paciência etc.) de parar e reclamar como estamos fazendo aqui. Com isso, elas mantêm o péssimo atendimento, a má fé, o serviço ruim, o [Editado pelo Reclame Aqui] sem armas em punho etc. E assim a roda gira, a ruindade continua e lá mais a frente somos vítimas novamente porque a impunidade e o mal caratismo permanecem latentes. A experiência que precisamos absorver de histórias assim é que devemos reclamar sempre quando somos mal assistidos e servidos. Um atendimento melhor depende de nossa disposição para mudar este sistema corrupto em que vivemos.

https://*******,
Claudia Santos.

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Resposta da empresa

16/02/2022 às 19:13

Boa Noite!

***Com relação aos fatos segue conforme descrito na ordem de serviço:

Defeito reclamado: Bandeja está girando devagar, cabo desencapado. Cliente informa que sai fumaça.

Condições do equipamento: Gabinete interno e externo com risco e marca de ferrugem

***Orçamento:
-Troca do conjunto de forno (motivo da troca: ferrugem, e se não trocar fica gerando faiscamento interno danificando mais ainda o produto)
- Troca do Cabo AC(mesmo estava descascado/desencapado, pode gerar um curto e até mesmo um choque)
- Troca do motor da bandeja (o mesmo estava em rotação baixa e qualquer hora pode parar, por isso orçado a troca)
- Tampa de guia de ondas (mesma se danificou em decorrente das ferrugens no conjunto de forno que gerava faiscamento, por isso foi orçado).

*** Até o momento todos os itens lançados foram analisado e justificado de forma bem clara a troca das mesmas. Nesse caso não temos como fazer um orçamento só do que a senhora estava querendo, já que as causas dos defeitos são as peças que foram orçadas.

*** Com relação ao orçamento, não é obrigado a autorizar, mas como autorizada é nosso dever passar orçamento correto e necessário para resolver o defeito *******% e não parcial. Até porque não tem como ficar com um micro-ondas faiscando e com ferrugem (só lembrando que a ferrugem ela só vai piorando e colocar com manuseio de alimentos não é uma forma adequada para se utilizar esse tipo de equipamento).

*** Com relação ao valor mínimo de orçamento de R$ *******,00 realmente não vai ficar menos que esse valor. Então já passamos uma perspectiva para o cliente. Caso ela não aceite esse valor não vai adiantar deixar o produto para análise. Orçamento não é cobrado, mas alguns equipamentos já tem um valor mínimo de conserto. Lembrando que não obrigamos, a senhora a aceitar as condições propostas. E caso não aceitasse o orçamento não iria pagar nada pela análise. Quando a senhora afirma: Sem alternativas, vimo-nos OBRIGADA a aceitar todo o serviço, pois: se pedíssemos o aparelho de volta sem intervenção, pagaríamos R$ *******,00, NÃO É VERDADEIRA. Tanto que dia 25/01/******* recebemos seu WhatsApp autorizando o serviço.

*** Por fim, cabe o cliente analisar o produto e verificar se é algo viável ou não. Gostaríamos que todos fossem viáveis mas infelizmente a vezes não é. E se não tem um conhecimento técnico do mesmo, por favor, não ficar jogando não verdades sem conhecimento das atividades realizadas por uma assistência técnica autorizada, e que há mais de 35 anos presta serviço para grandes fabricantes. Duvidas fico a disposição!

Réplica do consumidor

16/02/2022 às 19:52

A assistência mente descaradamente. Foi confirmado quando deixado o equipamento que seria cobrado *******,00.
Informou claramente que, se deixasse o equipamento, seria cobrado este valor - mesmo que nenhum serviço fosse realizado. Isto termina coibindo o cliente a aceitar o conserto.
Agora a assistência nega a prática porque sabe que isto é ilegal e espero que pare de realizar este tipo de atitude. Inclusive, esta é uma das intenções desta reclamação - além de esperar que parem de trocar peças desnecessariamente.
A informação desta cobrança pode ser confirmada por qualquer outro cliente que já foi atendido nesta autorizada. Inclusive na resposta a este site já notamos a conversa torta nos termos valor mínimo, realmente não vai ficar menos que esse valor. Assumam, que fica menos feio...
Ademais, caros leitores, para comprovar que esta cliente não mente basta analisar as 3 fotos anexadas a esta reclamação. São 3 pontinhos de ferrugem, menor que a cabeça de um prego - que não justificavam a troca da peça. Vejam e tirem suas próprias conclusões!
Questionei ao funcionário a avaria na peça (conjunto de forno) e ele todo sem jeito me apontou com um dos dedos um pontinho de ferrugem mínimo...
Digo mais, quanto a esta assistência ainda estar no mercado pelo período citado é porque não há outras no mercado. Só tem ela realmente... O que o cliente pode fazer se não tem opções?
Por fim, não tenho quaisquer dúvidas, cara empresa. Foi só um relato desta cliente para alertar outros que vocês realizam cobrança indevida e trocam peças desnecessariamente. Contra fatos, não há argumentos. Tenho as conversas do WApp, OS, NF, as próprias peças etc.
Meu registro aqui é educativo para que outros clientes não procurem esta assistência e sejam ludibriadas e coagidas - como eu fui.

Réplica da empresa

17/02/2022 às 16:48

Boa Tarde!

Me desculpa, mas suas informações nunca foram educativas (bem claro no seu texto de abertura), já que a senhora sempre se apegou na área técnica. E me desculpa, se tivesse conhecimento não traria em uma assistência, faria o serviço por conta própria.

Quanto a cobrança de R$ *******,00 que foi citado pela senhora, na verdade é o valor mínimo para conserto de micro-ondas (já explicado anteriormente, e mais, não tem nenhum documento que vai ter que pagar R$ *******,00, é meramente uma narrativa da senhora. Caso saia mais de R$ *******,00, que foi o caso, entramos em contato para avisar e naturalmente avaliar e vê se compensa a realização do serviço Foi o que foi realizado tudo através do WhatsApp).

Com relação não ter assistência no mercado é outra narrativa da senhora, e [Editado pelo Reclame Aqui] é claro. A mesma pode procurar no Google e poderá escolher diversas opções.

Com relação a afirmação a sua afirmação sejam ludibriadas e coagidas.

Ludibriadas, mais uma afirmativa e narrativa [Editado pelo Reclame Aqui], sempre informamos tudo pelo (whatsApp) de forma muito clara do que era necessário e respectivos preços para realização do serviço. E mais, todas peças trocadas foram entregue em mãos no ato da retirada do seu equipamento junto com a nota fiscal.

Coagidas, mais uma afirmativa e narrativa [Editado pelo Reclame Aqui]. De forma alguma coagimos o cliente. Informamos orçamento e o cliente decide se quer o não fazer o serviço. Se a senhora tem alguma prova de que isto aconteceu apresente as comprovações, é uma afirmação muito grave.