Atraso na postagem do pedido n ***** e falta de comunicação da empresa
Não resolvido
Carapicuíba - SP
13/01/2026 às 13:22
ID: 237533497
Realizei uma compra no site da empresa em 09/01/2026, referente ao pedido n *****, com prazo de envio informado de 1 dia.
No mesmo dia recebi um e-mail automático com o código de rastreamento *****, porém até o momento (13/01/2026) o código não é reconhecido no sistema dos Correios, o que indica que o objeto não foi efetivamente postado ou que houve erro na informação enviada.
Desde então, tentei contato com a empresa por WhatsApp/telefone, sem sucesso e sem qualquer retorno, o que gera insegurança quanto ao andamento do pedido.
Ressalto que compreendo prazos logísticos e eventuais atrasos, porém o mínimo esperado é:
confirmação clara da data real de postagem, ou
atualização do rastreamento válido, ou
posicionamento formal da empresa.
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Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 11:34
Olá, bom dia. Tudo bem?
Conforme meu pedido n *****, eu paguei pelo frete com previsão de entrega em 1 dia, porém o produto foi entregue apenas em 15/01.
Diante do descumprimento do prazo contratado, solicito por gentileza o reembolso do valor pago pelo serviço de entrega (frete/entrega expressa), ou a devolução da diferença entre o frete expresso e o frete normal.
Fico no aguardo do retorno com a confirmação e prazo para o estorno. Obrigado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3