Assistencia tecnica inciabiliza a manutenção do Produto
Não resolvido
São Paulo - SP
06/05/2025 às 14:21
ID: 216389895
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTengo um fogao Panasonic Cooktop de Indução Panasonic 4 Zonas Painel Touch Preto - KY-W648CLRPK 220v , infelizmente após menos de dois anos de uso tive a ponta do vidro quebrado devido ao acidente , para minha surpresa ao acionar a assitenccia técnica COMERCIAL E SERVIÇOS YERVANT LTDA .ME recebi um orçamento de R$ ***** para reposiçao com um prazo de 5 a 10 dias uteis , hoje este produto novo no proprio site da panasonic esta R$ ***** em 12x sem juros com garantia de 1 ano e entrega em 4 dias. Panasonic como pode ocorrer isto ? sei que e uma peça cara mais desta forma não faz nenhum sentido a manutençao considero desta forma seu produto descartavel
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Resposta da empresa
06/06/2025 às 07:48
Olá Fabiano, bom dia!
Para sua ******* conversamos, foi indicado atendimento junto a rede autorizada, para que analisem e passem orçamento para reparo.
Devido estar fora de garantia não foi possível atendimento em cortesia, porém foi realizado análise do orçamento enviado e mais detalhes enviados em seu e-mail.
Se precisar de suporte adicional ou tiver mais dúvidas, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Fernando
Gestão de Relacionamento com o Cliente.
Panasonic do Brasil
*******
Tel.: *******7760000 (Originados de telefonia fixa) ou ************** (Originados de telefonia fixa ou móvel)
Para mais informações, acesse a página de Suporte da Panasonic:
https://*******
Réplica do consumidor
06/06/2025 às 08:36
Desisti e comprei um produto novo , mais barato que o conserto com a facilidade de receber em casa e com mais um ano de garantia , minha conclusão é considerar que o produto é descartável se por acidente ou outro motivo quebrar o vidro
Consideração final do consumidor
06/06/2025 às 08:37
Foram prestativos no entanto fica a conclusão que o produto com a quebra do vidro é descartável
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4