Atraso na entrega de produto comprado na loja online da Panasonic sem atualizações no rastreamento.
Resolvido
Chapecó - SC
20/08/2026 às 22:02
ID: 257007889
Fiz uma compra na loja online da panasonic com prazo de entrega para o dia 06/08 e até agora não recebi nada e quando entro no site não tem nenhuma atualização referente a entrega
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 09:19
Olá, Aline!
Nosso departamento de Logística identificou uma falha sistêmica no processamento da sua compra. Em razão dessa ocorrência, o pedido não foi faturado.
A situação foi encaminhada à área responsável, que está atuando na correção do problema.
Diante desse cenário, realizamos o cancelamento da compra e o estorno do valor pago.
Como o processo depende da compensação bancária, pode levar até 72 horas úteis para que o valor apareça no seu extrato, tudo bem? O comprovante de estorno foi encaminhado ao seu e-mail.
Se precisar de qualquer coisa, estarei sempre à disposição.
Atenciosamente,
Jéssica
Gestão de Relacionamento com o Cliente.
Panasonic do Brasil
[email protected]
Tel.: 0800-7760000 (Originados de telefonia fixa) ou 4004-6600 (Originados de telefonia fixa ou móvel)
Para mais informações, acesse a página de Suporte da Panasonic:
https://www.panasonic.com/br/
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 13:39
Me responderam prontamente quando entrei no reclame aqui, e fizeram a devolução que havia pago, mas fiquei triste pois realmente preciso dos equipamentos que havia encomendado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7