Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Lauro de Freitas - BA

27/11/2022 às 15:54

ID: 154228841

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Estou com o mesmo problema que diversos outros clientes reclamam sobre esse mesmo produto (Caixa Som SC-UA3). O equipamento até conecta via bluetooth, mas após alguns minutos começa a falhar e fica impossível ouvir música nesse equipamento. Já fiz a tal atualização que existe no site da empresa mas de nada adiantou, o equipamento continua falhando na conexão.
Gostaria de saber qual a solução que a Panasonic pode dar para resolver esse problema.

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Resposta da empresa

27/12/2022 às 11:47

Olá Marcos bom dia,

Conforme falamos para análise do sintoma reclamado é necessário atendimento técnico. Devido o produto em questão estar fora do prazo de garantia do fabricante será necessária aprovação de orçamento para que o atendimento ocorra e a questão seja solucionada.
Localizei essa oficina em sua região:

Nome: NUROITE NUCLEO DE INFORMACAO TEC E ELETRONICA LTDA
CEP: 40445200
Cidade: SALVADOR
Bairro: MARES
Estado: BA
Endereço: AVENIDA FERNANDES DA CUNHA
Número: *******
Telefone:*******
Email: *******

Após encaminhar o produto para um posto autorizado e realizar a aprovação do orçamento podemos acompanhar seu caso pela fábrica para que seja finalizado o quanto antes.

Assim que der entrada me avise, iniciarei seu atendimento, até lá não tenho mais ações que posso tomar.

Atenciosamente,
Sara
Gestão de Relacionamento com o Cliente.
Panasonic do Brasil
*******
Tel.: *******7760000 (Originados de telefonia fixa) ou ************** (Originados de telefonia fixa ou móvel)

Para mais informações, acesse a página de Suporte da Panasonic: https://*******

Réplica do consumidor

27/12/2022 às 12:58

Vou encaminhar o produto para a assistência técnica informada e logo após entro em contato com vocês novamente.

Réplica do consumidor

19/01/2023 às 11:08

Apesar da constatação do defeito oculto no aparelho ter sido detectado pela assistência técnica autorizada indicada pela própria PANASONIC, conforme comunicação acima, a empresa continua sem querer arcar com os custos do conserto do problema no aparelho e querem que eu arque com esse custo, que inclusive é alto, R$ *******,00 conforme orçamento.