Panasonic

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Londrina - PR

06/07/2026 às 16:45

ID: 253218839

Assunto: Solicitação de cancelamento imediato e início do processo de estorno *****

Realizei a compra de uma Geladeira Panasonic INTUITIVE+ BB41 Frost Free Inverter 407L Black Glass NR-BB41GV2B 127V por meio da Amazon (*****) no dia 05/07/2026, após as 19h.

No momento da finalização da compra, o prazo de entrega informado era entre os dias 17/07/2026 e 22/07/2026, desde que o pedido fosse concluído até as 23h59 daquele dia. Entretanto, poucos minutos após a compra ter sido aprovada, o prazo de entrega foi alterado unilateralmente, sem qualquer aviso ou concordância da minha parte, passando para 31/07/2026.

Diante dessa alteração significativa nas condições originalmente ofertadas, solicitei imediatamente o cancelamento do pedido, utilizando todos os canais de atendimento disponibilizados pela Amazon.

Contudo, a Amazon informou que o cancelamento deveria ser tratado diretamente com o vendedor, que, neste caso, é a Loja Oficial da Panasonic. Desde então, venho tentando contato, porém não obtive qualquer resposta efetiva. As únicas mensagens recebidas foram respostas automáticas, sem qualquer análise do meu caso ou providência para solucionar o problema.

Considero essa situação um completo descaso com o consumidor, tanto pela alteração inesperada do prazo de entrega após a confirmação da compra quanto pela ausência de atendimento adequado para uma solicitação de cancelamento realizada dentro do prazo.

Dessa forma, solicito o cancelamento imediato do pedido e o início do processo de estorno dos valores pagos, uma vez que exerci meu direito de cancelamento assim que tomei conhecimento da alteração das condições da compra.

Espero que essa situação seja resolvida de forma rápida e amigável, sem a necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou às medidas judiciais cabíveis. Caso não haja uma solução em prazo razoável, não restará alternativa senão buscar a tutela dos meus direitos pelos meios legais.

Aguardo um retorno com a confirmação do cancelamento e do procedimento de estorno.