Defeito TV Panasonic
Respondida
Salvador - BA
19/05/2026 às 16:42
ID: 249104923
Em dezembro de 2021, adquiri uma Smart TV 50" LCD LED Panasonic, modelo TC-50HX550B 4K, pelo valor de R$ 2.939,91. O produto sempre foi utilizado de forma residencial e cuidadosa. Contudo, já nos primeiros meses de uso, o aparelho passou a desligar sozinho ao reproduzir conteúdos via aplicativos de streaming. Recentemente, a tela apagou em definitivo.
Ao encaminhar o televisor à assistência técnica autorizada, recebi hoje o diagnóstico de curto-circuito no painel de LED, com orçamento fixado em R$ 1.400,00 considerando tela, serviço e transporte. O valor do reparo representa quase 50% do preço histórico pago pelo bem.
Embora o produto esteja fora da garantia contratual de fábrica, há uma quebra da expectativa de vida útil de um bem durável. Gostaria que a Panasonic oferecesse ressarcimento parcial, reparo em valor reduzido ou substituição por produto similar com desconto. Como cliente, fico extremamente frustrado com a marca e os inconvenientes desses acontecimentos.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 16:49
Olá Hélder, boa tarde!
Sobre o produto, não temos histórico de defeito de fabricação relacionado a sua Televisão. Ressaltamos que todos os nossos produtos são testados por diversos órgãos competentes e passam por vários testes de qualidade e segurança.
Ressaltamos que o orçamento foi avaliado e o valor está coerente com o serviço a ser realizado pela oficina. Como está fora da garantia do fabricante, somente após sua aprovação de orçamento será possível a assistência realizar o reparo com qualidade.
Abaixo o link para localizar assistência técnica:
Link: https://panasonic-br.zendesk.com/hc/pt-br/categories/360005501012-Atendimento-e-assist%C3%AAncia-
Atenciosamente,
Tainara
Gestão de Relacionamento com o Cliente.
Panasonic do Brasil
[email protected]
Tel.: 0800-7760000 (Originados de telefonia fixa) ou 4004-6600 (Originados de telefonia fixa ou móvel)
Para mais informações, acesse a página de Suporte da Panasonic:https://www.panasonic.com/br/suporte.htm