Demora na troca de peça e falta de suporte da garantia
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/08/2026 às 14:09
ID: 256665021
No dia 5/07 foi comprado uma máquina de lavar desta marca via ecommerce. A máquina de lavar chegou corretamente. Na primeira utilização, a máquina começou a apresentar comportamento anormal. Na segunda utilização, não funcionou mais.
Eu poderia devolver para o ecommerce, mas preferi acionar o suporte a garantia da Panasonic ( me arrependo amargamente ).
No dia 17/07 o técnico autorizado foi até a minha residência avaliar a máquina. Foi constatado defeito na placa e foi solicitado outra placa coberta pela garantia.
De lá pra cá, ninguém sabe informar a que pé está o envio da placa. Já entrei em contato diversas vezes com o suporte mas só ficam me pedindo prazo pra analisar o problema. É um jogo de empurra empurra. No fim das contas, não dão a informação sobre o envio da placa, quem dirá resolver o problema da troca da peça.
Já são 30 dias sem máquina de lavar. Lavando roupas na mão e pagando lavanderia pra lavar roupas pesadas. Um prejuízo alto, que eu não teria se tivesse devolvido essa joça de máquina de lavar para o ecommerce e comprado outra.
Ficam enrolando pra ganhar tempo. Eu sei muito bem que a Panasonic não está dando suporte para as assistências técnicas autorizadas e muito menos enviando as peças que eles solicitam. Seja por problemas de fabricação, logística ou porque não se importam com seus clientes.
É desrespeitoso o tratamento que nos dão, que com muitola educação, protelam e enrolam o máximo que podem pra te ganhar no cansaço.
O CDC me resguarda o direito de ou solicitar uma máquina de lavar nova ou o reembolso do valor integral corrigido.
Mas de uma coisa é certa: não comprarei NUNCA mais nada dessa marca.
Se não tiver resposta essa semana, irei ajuizar processo para garantir meu direito e dano moral.