Panasonic

Reclamar dessa empresa

São Caetano do Sul - SP

21/08/2026 às 14:17

ID: 257057631

Venho por meio desta formalizar reclamação referente a um micro-ondas modelo NN-ST55LMRUN da marca Panasonic, adquirido há aproximadamente um ano no site oficial da empresa.Ocorre que, quando faltava um dia para completar 1 ano da compra, o botão de ligar/iniciar do aparelho parou de funcionar. Ressalto que todas as demais teclas funcionam normalmente, mas o botão de ligar não responde, mesmo após testes como ligar e desligar o aparelho da tomada.Entrei em contato com a Panasonic através do site oficial para solicitar indicação de assistência técnica autorizada. Fui orientada a enviar e-mail para que o atendimento continuasse por esse canal. Em resposta, a empresa solicitou dados, fotos e vídeos demonstrando o defeito, os quais foram prontamente enviados.No dia 15/08 (sábado), recebi retorno solicitando o reenvio dos vídeos em outro formato, por não conseguirem abri-los. Reformatei e reenviei imediatamente.Desde então, não obtive mais nenhum retorno da empresa. Na presente semana, encaminhei três a quatro e-mails de acompanhamento, inclusive com foto da etiqueta do produto, sem qualquer resposta.Informei à empresa que, caso não houvesse retorno, registraria reclamação no Reclame Aqui e em outros meios se preciso for, o que agora faço? pois estou sem o aparelho e necessito do mesmo para uso diário.Considerando que o defeito se manifestou dentro do prazo de 12 meses de garantia, solicito providências imediatas para o reparo ou a substituição do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, art. 18.Aguardo retorno em até 72 horas.