Panasonic

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Osasco - SP

17/08/2026 às 12:42

ID: 256654021

Geladeira nova com defeito e estou sendo obrigada a ficar vários dias sem geladeira

Comprei uma geladeira nova pelo site das Casas Bahia, sendo o produto vendido e entregue pela Panasonic. Para minha surpresa, a geladeira apresentou defeito e não está gelando.

Entrei em contato com a empresa e, inicialmente, fui informada de que teria que aguardar 4 dias úteis para que fosse definido se fariam a troca ou o estorno do valor.

Hoje entrei novamente em contato e fui informada de que a retirada da geladeira defeituosa poderá acontecer em até 5 dias. Depois da retirada, ainda terei que aguardar mais até 3 dias para o faturamento de uma nova geladeira.

Ou seja, estou sendo obrigada a ficar vários dias sem geladeira por um problema que não foi causado por mim, mas por um produto novo que já apresentou defeito.

Meus alimentos já estragaram e tive prejuízo, além de estar sem um eletrodoméstico essencial dentro da minha própria casa. Não considero razoável ter que esperar tantos dias para solucionar um problema de um produto novo.

A compra foi realizada através das Casas Bahia, e espero que tanto a Casas Bahia quanto a Panasonic tenham responsabilidade em buscar uma solução rápida para o problema.

Quero uma solução urgente, com a substituição da geladeira defeituosa por uma nova, sem que eu tenha que permanecer por tantos dias sem esse produto.

Espero que revejam esses prazos e apresentem uma solução rápida e adequada, pois não posso continuar arcando com os transtornos e prejuízos causados por um produto que deveria ter sido entregue funcionando perfeitamente.