Panasonic

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São José dos Campos - SP

03/03/2026 às 18:50

ID: 242230807

Geladeira Panasonic 387L Modelo NR-BT41PD1XB Formação Excessiva de Gelo e Vazamento (Possível Vício Oculto)

Sou proprietário de uma geladeira Panasonic 387 litros, modelo NR-BT41PD1XB, adquirida em abril de 2023.

O produto vem apresentando formação excessiva de gelo no compartimento do freezer, o que compromete a circulação de ar para a parte inferior do refrigerador e ocasiona vazamento de água na parte inferior esquerda (pé esquerdo).

Após pesquisa, identifiquei diversos relatos semelhantes envolvendo modelos das linhas BT40 e BT41, indicando que o dreno congela/entope em razão de a resistência não conseguir mantê-lo devidamente descongelado. Ao que tudo indica, não se trata de caso isolado, mas de um problema recorrente do modelo.

Diante dessas evidências, há indícios de vício oculto, nos termos do artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o defeito não é aparente no momento da compra e se manifesta posteriormente, comprometendo o funcionamento adequado do produto.

Ressalto que se trata de bem durável com menos de três anos de uso, sendo razoável esperar vida útil significativamente superior sem apresentar falha estrutural dessa natureza.

Registrei a OS n ***** (protocolo *****) em 01/03/2026 pelo site da Panasonic, sendo o atendimento direcionado à assistência técnica autorizada em ***** (Solução Eletrônica). Contudo, fui informado de que haverá cobrança de R$ 50,00 referente ao deslocamento, além de mão de obra e eventual substituição de peças.

Considerando:

A baixa idade do produto;

A recorrência do problema relatada por diversos consumidores;

A possível caracterização de vício oculto;

O dever do fornecedor de responder por defeitos que comprometam a adequação e a durabilidade do bem (art. 18 do CDC);

Solicito que a Panasonic Brasil se manifeste formalmente e providencie a solução adequada do problema, sem ônus ao consumidor, uma vez que não se trata de desgaste natural, mas de falha que compromete o funcionamento essencial do produto.

Aguardo posicionamento claro e resolução definitiva do caso.